For medarbeiderne i Nordic Nest Group handler tallet om mer enn bare økonomi. Det er en bekreftelse på at planene som er lagt over lang tid nå bærer frukter. Bank Bergström, administrerende direktør for Nordic Nest, beskriver hendelsen som et viktig punkt i selskapets historie:
Vi er et konkurranseorientert team, så å nå denne typen av milepæler gjør at vi feirer litt ekstra. Men i bunn og grunn er lønnsomheten vår viktigste finansielle nøkkeltall.
Det føles fantastisk å ha flere kunder i en måned enn vi hadde på et helt år i 2019. Utover et fantastisk sterkt arbeid for å gjøre det beste ut av november, ser vi en forskyvning av salg fra oktober og desember inn i november måned. Det er en kundetrend som har vist seg over flere år.
Denne forskyvningen av konsumjonsmønster innebærer at logistikken og teknikken må klare ekstreme belastningstopper. Å håndtere like mange kunder på fire uker som man tidligere gjorde på et helt år krever en maskinpark og en digital infrastruktur som ikke svikter.
AI og automatisering bak flyten
En stor del av forklaringen til at rekorden kunne nås uten at virksomheten stoppet opp, er teknologi. Selskapet har satset på å automatisere deler av kjeden som tidligere krevde manuelt arbeid. Dette inkluderer både hvordan varer plukkes på lageret og hvordan kunder får svar på sine spørsmål.
Den nye lagerautomatiseringen sammen med mange andre initiativer for å øke effektiviteten har hatt en stor bidragende effekt på å redusere våre kostnader.
En sentral del i kundemøtet er nå den AI-baserte assistenten Nestor. Under årets mest intense periode viste det seg at teknikken kunne avlaste personalet på en måte som var nødvendig for å opprettholde raskheten.
På slutten av året fikk nesten hver tredje kunde hjelp innen et par minutter, døgnet rundt, syv dager i uken av Nestor. At vi akkurat har kommet til 500 millioner kroner i november er mer knyttet til at vi fortsatt utvikler og blir bedre på vårt kundetilbud, her fortsetter arbeidet dag for dag. Det er kult å konstatere at vi har hatt lønnsom vekst i ti år på rad!
Geografisk spredning og prispress
Å operere på et globalt marked innebærer både muligheter og beskyttelse mot lokale nedganger. For Nordic Nest Group kom en stor del av salget i perioden fra kunder utenfor Norden.
I løpet av fjerde kvartal sto den internasjonale markedsandelen for 39 prosent av omsetningen for forretningsområdet. Denne spredningen gjør at selskapet kan holde et jevnere nivå selv om etterspørselen viker i et enkelt land.
En annen utfordring i kampanjemåneder som november er å holde prisene konkurransedyktige uten å slette ut fortjenestemarginen. Løsningen har vært et teknisk system for prismatching som arbeider i et tempo som et menneske aldri ville klare.
Vi ønsker å tilby kunden det best mulige tilbudet året rundt, og rundt Black Month er det ekstra viktig. Når vi gjør som flest prisjusteringer, er det over en million endringer på et døgn.
Prosjektet har hjulpet oss med å forbedre bruttofortjenestemarginene på et veldig tøft marked. Å være en del av en større gruppe som BHG har vært og er en viktig del for at vi hele tiden skal bli bedre innenfor ulike områder i virksomheten, for eksempel prissetting.
Gjennom å være en del av BHG-konsernet kan Nordic Nest utnytte felles ressurser og data for å finpusse sine metoder. Dette samarbeidet har blitt en grunnstein for å klare den harde konkurransen på nett.
Strategiske oppkjøp bygger lojalitet
I løpet av de siste årene har merkevarer som Svenssons og Kitchen Time blitt en del av gruppen. Tanken med disse integrasjonene har ikke primært vært å få hver kunde til å legge mer i kurven ved et enkelt tilfelle, men heller å utvide tilbudet slik at kunden kommer tilbake til en av gruppens butikker neste gang behovet oppstår.
Begge oppkjøpene har bidratt til veksten de siste årene, og med flere merkevarer har vi muligheten til å nå ut til flere kunder i markedet. Derimot påvirker det ikke så mye ved det enkelte kjøpet, men vi får muligheten til å få tilbake samme person flere ganger enn om vi bare hadde ett merkevare.
Gjennomsnittsordrevekt påvirkes altså mindre enn den totale rekkevidden og kundelojaliteten over tid.
