.jpg)
Jollyroom flytter inn i et nytt servicesenter på 3000 kvm i Sävedalen, som skal effektivisere håndteringen av kundeservicesaker og forkorte kunders ventetid.
Det store barn- og babyutstyrsselskapet har i år vokst ut av sine lagerlokaler opp til flere ganger. Nå skal også deres kundeservice-, retur-, og reklamasjonsavdeling flyttes til et 3000 kvadratmeter stort servicesenter på Industrivägen i Sävedalen, som er rett utenfor Göteborg i Sverige. Flyttingen til det nye lokalet skal gjøre at selskapet får samlet sine servicefunksjoner.
– Siden vi vokser så raskt, er det viktig for oss å sikre moderne og effektive arbeidsområder, men også en moderne og effektiv struktur. Med denne satsingen kan vi tilby bedre service til lavere kostnader, sier Ole Sauar i en pressemelding.
Vil ikke bare konkurrere på pris
Satsingen på et servicesenter innebærer at Jollyroom kan håndtere flere kundeservicesaker per dag, enn tidligere. Ifølge Ole Sauar er målet å hjelpe kunden så raskt og effektivt som mulig.
– Det er viktig at kunden raskt får hjelp, og føler seg godt mottatt. For å kunne realisere dette, kreves det lokaler som er store nok for vårt personal, og at enhetene som jobber sammen, gjør det nære hverandre. Derfor har vi samlet disse avdelingene på ett og samme sted. Vi vil nemlig ikke bare konkurrere med markedets laveste priser, vi vil konkurrere med god service også.
30 prosent flere ansatte til julehandelen
Hittil har flyttingen ført til at kundeserviceavdelingen har plass til cirka 30 prosent flere ansatte. Dette har kommet godt med i løpet av det hektiske fjerde kvartalet, med Black Week og julehandel.
I forbindelse med flyttingen, har kundeserviceenheten byttet system til Salesforce. Dette skal gjøre at all all informasjon om kunden samles på ett sted. Det gjør at hver ansatt kan håndtere flere kundeærender per dag.
– I og med det økte salget, har vi fått en markant økning av kundeærender. Vi har virkelig truffet rett med denne satsingen, og kan nå tilby våre kunder en raskere service, uansett om det dreier seg om spørsmål relatert til kundeservice, returer eller reklamasjoner, sier Jollyrooms kundeservicesjef, Ida Nykvist i en pressemelding.
