Zalando har siden starten for ti år siden tilbudt fri frakt og frie returer på alle sine markeder. Nå tar selskapet sitt første steg bort fra denne modellen. Zalando har nemlig innført en grense for "fri frakt" for sine kunder i Italia.
Den innebærer at bestillingene må overskride 24,90 euro for at kunden skal slippe å betale for frakten. Ellers tilkommer en fraktavgift på 3,90 euro per ordre.
- På Zalando tar vi sikte på å ta prøverommet inn i folks hjem. Våre kunder kan bestille flere ting for å prøve dem i bekvemmeligheten av sine egne hjem og bare beholde det de virkelig vil ha. Vi har dog sett at våre italienske kunder legger igjen relativt små bestillinger sammenlignet med andre markeder og at de dermed ikke utnytter fordelene med å shoppe hos Zalando fullt ut, skriver Nathalie Fältlöv, Zalandos pressetalsperson for Norden, i en mail til vår søsternettside Ehandel.se.
Ingen returkostnad
Forandringen kom kort etter at Zalando presenterte sin Q3-rapport, som uvanlig nok viste både svak vekst og svekket inntjening.
Dersom kunder som legger inn en tilstrekkelig dyr bestilling velger å sende tilbake en eller flere varer, så den endelige verdien ligger under den spesifiserte grensen, kommer de dog ikke til å behøve å betale noen avgift. Det skal heller ikke være aktuelt å innføre noen avgift for å returnere varene og italienerne har fortsatt hundre dager på seg til å returnere uønskede varer.
Gjør kundeklubben internasjonal
Zalandos fraktforandring oppgis å være en del av medlemsprogrammet Zalando Plus, som tidligere har funnet sted i Tyskland. Nå pilotestes det også i Italia.
- Etter den fremgansrike lanseringen i Tyskland 2017 planlegger vi nå å gjøre Zalando Plus tilgjengelig for så mange av våre Zalando-kunder som mulig. Derfor er en internasjonal ekspansasjon det neste og mest logiske steget, og vi kommer til å begynne med å teste i Italia neste år, skriver Nathalie Fältlöv, og fortsetter:
- Med Zalando Plus tilbys eksklusive tilbud og belønninger som skreddersys for de individuelle markedene og er spesifikke for lokale kundebehov. I Tyskland inneholder Zalando Plus gratis leveranser samme dag og henting av retur, VIP-kundeverdi, stilrådgivning og tidlig tilgang til rabatter. I tillegg vil vi i vår pilottest i Italia tilby kundene premiumtjenester med sikte på å booste shoppingopplevelsen hos Zalando.
Ehandel.se har spurt Zalando om flere av selskapets markeder er på vei mot en grense for fri frakt, men har ikke fått svar. I dag skal det bare være Italia som påvirkes.
