Direktøren for privatmarkedet til Telia begynner i sin nye stilling som direktør for kategori, marked og netthandel hos møbelkjempen Bohus 1. april.
Fra teledirektør til møbeldirektør
Etter fem år i telekombransjen, og med bakgrunn som konserndirektør i kjøpsesenterselskapet Steen & Strøm, er Lund klar for nye utfordringer som netthandelsdirektør i landets største, norske møbelkjede.
Han vil også få direktøransvar for kategori og marked.
- Jeg er på ingen måte ukjent med netthandel og digitalisering etter fem år som direktør for privatmarkedet i Telia, sier Lund med en lun humrestemme til Netthandel.no.
Han sier at i Telia-perioden så ble stadig flere mellommenneskelige interaksjoner digitalisert mens han var der. Mens mye tidligere ble gjort på telefon og via kundesenteret, skjer nå 80-90 prosent av interaksjonene digitalt via app, nett og chat.
- Jeg har stort sett vært i selskaper hvor jeg har vært med som en slags endringsagent, sier han.
En spennende endringsreise
- Men salg av møbler på nett må vel kunne sies å være en utfordring, eller hva?
- Møbler er helt klart noe mange må se og føle på fysisk. Men det å få muligheten til å skape enda større og bedre samspill mellom alle de digitale kontaktflatene og de fysiske butikkene tiltaler meg. På nett kan vi gi tips til hvordan du kan møblere hjemmet ditt - og gi inspirasjon. Og i etterkant av et kjøp kan vi tilby kundene råd og tips om alt fra vedlikehold til hvor man skal henvende seg dersom det skulle dukke opp uforutsette ting. Dette blir en spennende endringsreise, som jeg føler kler meg godt, sier Lund.
Og uansett hvilken bransje han er i, så er Lund klar på følgende:
- Jeg skal selge gode kundeopplevelser. Og da spiller det ingen rolle om jeg selger tyggegummi eller hvitevarer, sier han avslutningsvis.
Fakta om Bohus:
- Norges største møbelkjede
- Rundt 1200 ansatte
- 58 varehus over hele landet
- Omsetter for nesten tre milliarder kroner
- Markedsandel på cirka 12 prosent
(Kilder: Bohus og Retailhandel.com)
.(Foto: Telia/pressefoto)
