Mot slutten av 2025 innledet Forbrukertilsynet et tilsynssak mot Sellpy. Bakgrunnen var over hundre klager som gjaldt forsvunne plagg og kritikk mot selskapets avtalevilkår. En granskning i media viste at selgere opplevde at varer med en høyere verdi ble sortert bort uten at de kunne få dem tilbake.
Granskningen viste at Sellpys returvilkår inneholdt krav om at varer skulle være i uforandret stand og ha alle ID-lapper for at en retur skulle godkjennes. Myndigheten stilte spørsmål ved om disse vilkårene var rimelige. Det var også mangler i hvordan selskapet informerte om retten til å reklamere en vare eller bruke sin angrerett.
De trenger jo rett og slett å endre informasjonen slik at det fremgår tydelig for forbrukeren hvor lang tid man har på seg til å klage, sa Julia Ramberg, jurist i Forbrukertilsynet.
Utover de juridiske vilkårene var det spørsmål rundt håndteringen av klærne som sendes inn til tjenesten. Kunder har rapportert at plagg har forsvunnet etter at de ble hentet opp av selskapet. Myndigheten krevde derfor svar om de interne prosessene ved sortering.
Etter tilsynssaken har selskapet nå valgt å korrigere sine vilkår og lovet å forbedre informasjonen til sine brukere.
