Å navigere gjennom et digitalt varehus med 15 millioner produkter er en utfordring som krever kontroll. Fyndiq har lenge markedsført seg som et sted for trygge kjøp, men bak de digitale utstillingsvinduene skjuler det seg en annen virkelighet.
Da tidningen Arbetet nylig gravde i sortimentet, fant de en verden av varer som ikke bare bryter mot interne regler, men også mot svensk lovgivning.
Granskningen viser at søk på plattformen raskt leder frem til produkter som burde ha blitt filtrert bort for lenge siden. Blant funnene er forfalskede luksusartikler som påstås komme fra Hermès, Chanel og Loewe, men som selges for småsummer.
Til tross for at administrerende direktør tidligere har lovet at et nytt AI-system skulle fungere som et filter og gjøre det vanskeligere for dårlige eller farlige varer å snike seg gjennom selskapets nett, har piratkopiene fortsatt å strømme inn.
Til å begynne med er denne typen produkter ingenting vi ønsker å selge eller engang assosieres med, og salget som kommer fra denne typen produkter er forsvinnende lite. Dette er imidlertid ikke en akseptabel grunn til at de skal kunne forekomme hos oss, sier Fredrik Norberg til Ehandel.se.
Hullene i det digitale filteret
For å håndtere den enorme mengden data og de titusenvis av nye produkter som lastes opp hver uke, har Fyndiq satset på AI. Målet er at teknologien skal fungere som dørvakt, men granskningen viser at døren har stått på gløtt. Fredrik Norberg forklarer at det manuelle arbeidet har blitt en for vanskelig oppgave i takt med at plattformen har vokst.
Uansett dette har vi tydelige krav og ambisjoner om at falske og skadelige produkter ikke har noe å gjøre på Fyndiq. I takt med at utbudet har økt, har dette blitt en nitidig oppgave, og det har blitt vanskeligere og vanskeligere å opprettholde på et manuelt vis. Dette var grunnen til at vi i fjor valgte å investere ressurser i å bygge et AI-verktøy for å styrke kontrollen av vårt utbud, sier han og fortsetter:
Vi har omtrent 15 millioner produkter til salgs fra mer enn tusen selgere, med titusenvis av nye opplastinger hver uke, og her vil AI-verktøyet være til stor hjelp.
Ifølge administrerende direktør var det en tidlig versjon av systemet som lå bak de siste feilene.
Første versjon ble rullet ut i høst, som åpenbart ikke tok alt. Siden den gang har verktøyet blitt videreutviklet, og vi har nå rullet ut en ny versjon som er mer restriktiv og som skal fange en absolutt majoritet av disse produktene, sier Fredrik Norberg og fortsetter:
Vi kan ikke helt stole på verktøyet, men det er et løpende arbeid vi har med å slippe inn riktig type selgere, og ta tak i og straffe de selgerne som ikke følger våre retningslinjer. Disse straffene er gebyrer eller utestengelse, noe vi løpende ilegger.
På spørsmål om systemets nåværende status svarer han:
Systemet er i drift og videreutvikles løpende. Det er ment å fange opp piratkopier, farlige produkter og andre typer varer som bryter mot våre retningslinjer, men det kompletteres alltid med manuelle kontroller.
Fredrik Norberg erkjenner at den tidligere versjonen ikke holdt mål.
Dette var første versjon som måtte justeres, og nå har neste versjon blitt rullet ut. Den nyeste versjonen er betydelig mer restriktiv enn tidligere.
Farlige gifter og forbudte våpen
Granskningen fra Arbetet stoppet ikke ved piratkopier. I sortimentet ble det funnet kvikksølvtermometre, et produkt som ble forbudt i Sverige for over 30 år siden på grunn av de alvorlige miljørisikoene. I tillegg ble det oppdaget at varer som Fyndiq selv hadde listet som tilbakekalt – på grunn av brannrisiko eller giftige kjemikalier – fortsatt kunne klikkes hjem.
Dette er en feil fra både systemet og de manuelle granskningene, og det er ikke akseptabelt. Disse produktene skal ikke kunne ligge til salgs, sier Fredrik Norberg.
Han sier at selskapet har ansatte som jobber utelukkende med disse spørsmålene.
Vi har en Compliance Manager som på heltid jobber med disse spørsmålene og prøver å finne produkter som ikke skal være på siden. Hvis det finnes produkter som ikke er i tråd med våre produktretningslinjer, blir de fjernet umiddelbart, og selgeren informeres.
Uansett årsak får selgeren en straffeavgift (såkalt Compliance fee), og hvis det er alvorlig eller gjentakende, blir de advart om utestengelse eller stenges av direkte. I 2025 stengte vi av omtrent 400 selgere som av ulike årsaker ikke oppfylte våre krav, forventninger eller mål for kundetilfredshet.
Men til tross for at hundrevis av selgere har blitt renset bort i løpet av det siste året, viste granskningen at gjenstander som direkte kan klassifiseres som våpen, hadde klart å passere kontrollene. Det handler om alt fra knokejern og laserpekere til tunge stridsøkser. En av disse øksene ble markedsført i sin produktbeskrivelse som «et effektivt verktøy for nasjonens krigere», med detaljerte beskrivelser av dens evne til å skade.
Fredrik Norberg understreker at denne typen utstyr står i direkte strid med selskapets regler og at de aldri skal være tilgjengelig for kundene.
Dette er ingen produkter som skal være hos oss, og når de oppdages fjernes de umiddelbart.
Han forklarer at selgernes skiftende utbud skaper problemer for kontrollen.
Dette er et resultat av mangler i både tekniske og manuelle kontroller, som vi nå adresserer gjennom strengere filtrering og oppfølging av selgere.
Selgere har en tendens til å endre sitt utbud avhengig av etterspørselen, her er det viktig at vi har verktøy som hele tiden søker gjennom og kontrollerer hvilke nye produkter som lastes opp.
Nazistiske motiver og etiske dilemmaer
Det mest kontroversielle funnet var leker og klær med nazistiske koblinger. Det dreide seg om skinnjakker i nazistisk stil og plastfigurer som forestilte SS-offiserer. Fredrik Norberg har tidligere kalt lignende hendelser for «jævlig», og han står fast ved den beskrivelsen.
Også disse produktene må dessverre kategoriseres under den uttalelsen, sier han.
Men når det kommer til maskeradeklær som har blitt kritisert for å være stereotype eller nedverdigende, som for eksempel «eskimo-drakter» eller «indianerkjoler», innrømmer administrerende direktør at grensedragningen er vanskeligere.
Denne er vanskeligere synes vi, da det finnes drakter som er selvfølgelige og som er forbudt i henhold til våre vilkår, for eksempel «Black face»-drakter. Men så finnes det mange eksempler som ikke er like selvfølgelige og der kundene har veldig forskjellige oppfatninger om hva som er ok og ikke. Vi jobber derfor med tydeligere retningslinjer og eksempler i vårt Merchant Center for å veilede selgerne om hva som er tillatt og ikke.
Fredrik Norberg ser granskningen som en bekreftelse på at selskapets investeringer i AI er nødvendige, selv om resultatene så langt ikke har strekt helt til.
Jeg kan vel si at denne granskningen tydelig viser at vårt arbeid med utbudskontroll ikke var tilstrekkelig, og det bekrefter at det var riktig beslutning å investere i dette AI-verktøyet.
Han ser for seg en tid med stadig tilpasning for å møte kravene fra både myndigheter og kunder.
Dette er ikke et avsluttet arbeid, men vi må stadig endre oss for å oppdage utbud på vår side som hele tiden endres. Fra at vi har gjort vår kontroll når en ny selger aksepteres, må vi løpende følge opp og kontrollere at deres utbud samsvarer med svenske lover og våre krav, sier Fredrik Norberg og avslutter med:
Det er en pågående endringsreise som vi og selgerne jobber med. Vi vil fortsette å legge stor vekt på disse spørsmålene og være beredt til å agere mer restriktivt der det er nødvendig for å sikre at vårt utbud lever opp til våre krav og våre kunders tillit.
