ICA Gruppens årsrapport for 2025 viser at nettsalget øker innen organisasjonen. Konsernens totale omsetning landet på 142,4 milliarder kroner, en økning på litt over 5 prosent. Driftsresultatet beløp seg til 5,5 milliarder kroner, som er en nedgang på 8 prosent.
Innenfor forretningsområdet ICA Sverige økte nettsalget av matvarer med 10,7 prosent sammenlignet med foregående år. Netthandelen utgjør nå 3,1 prosent av den totale butikkomsetningen i Sverige.
For å drive på volumene innen e-handel lanserte selskapet i løpet av året tjenesten ICA Leverans+. Det er en abonnementsmodell som gir kundene ubegrenset antall hjemleveranser eller leveranser til fysisk butikk mot en fast månedsavgift. Parallelt med dette har selskapet utviklet og lansert en ny app for e-handel.
Automatisering og plattformbygging
På e-handelslageret i Brunna, utenfor Stockholm, kobles stadig flere av de selvstendige forhandlerne opp mot den sentrale logistikkplattformen Ocado Smart Platform. Ved årets slutt var 63 butikker tilkoblet akkurat det anlegget, mens plattformen totalt hadde 354 tilkoblede butikker rundt om i landet.
Kundens økte fokus på pris er her for å bli, skriver administrerende direktør Nina Jönsson i rapporten.
Arbeidet med å digitalisere flytene merkes også hos Apotek Hjärtat. Der vokste e-handelen med 23,1 prosent i løpet av året.
Nettsalget står dermed for 13,9 prosent av apotekkjedenes totale omsetning. For å håndtere de økte volumene pågår installasjon av robotautomatisering i e-handelslageret i Norrköping. Automatiseringen gjøres for å øke håndteringskapasiteten og forkorte leveringstidene til sluttkundene.
Bytter ut IT-systemene
For å håndtere den digitale forflytningen har ICA Gruppen oppdatert sin underliggende infrastruktur.
Innenfor Apotek Hjärtat har kasse- og resepthåndteringssystemene, ordrehåndteringen og selve e-handelsplattformen blitt byttet ut. Konsernet tester og implementerer også AI i virksomheten. ICA Banken har introdusert en AI-basert chatbot i sin kundeservice, og innenfor dagligvarehandelen brukes AI-verktøy for prognostisering og prissetting for å redusere matsvinn på lager og i butikk.
Stort fokus lå i år også på å tilpasse oss for en omverden og et marked i rask endring. Viktige deler i dette arbeidet har vært å forenkle vår struktur og våre arbeidsmåter, sier Nina Jönsson.
Foran 2026 melder konsernet at investeringene i e-handel, logistikknettverk og automatisering vil fortsette. Målet er å skape økt skalerbarhet og håndtere volumene mer kostnadseffektivt.
