Tjenesten er basert på en C2B2C-modell der kunder får mulighet til å kjøpe plagg i ny stand samt selge tilbake barneklær direkte til plattformen.
Kunder som leverer inn varsomt brukte plagg, eller klær i ny stand som tidligere er kjøpt via Zalando, mottar et gavekort. Dette kan deretter benyttes ved fremtidige kjøp som inkluderer både nyprodusert og brukt mote. For å senke tersklene for innlevering kreves verken egne produktfotografier eller betaling av portokostnader. Selskapets interne team gjennomfører dessuten en manuell kvalitetskontroll av hvert enkelt produkt før det gjøres tilgjengelig for salg.
Lanseringen følger en tydelig markedsutvikling der Zalandos salg av second hand-mote for voksne har doblet seg de siste årene.
Stor andel blandingskurver
I 2025 utgjorde over 40 prosent av selskapets bestillinger såkalte blandingskurver, noe som betyr at kundene kjøpte brukte varer sammen med ny mote eller skjønnhetsprodukter under én og samme betaling.
Bekvemmelighet og tidsbesparelse er sentrale aspekter i det nye kundetilbudet. Ifølge Alice Marshall, Director of Pre-Owned hos Zalando, fjerner plattformen mye av bryderiet som tradisjonelt er forbundet med bruktmarkedet.
Kunder kan kjøpe en dyr second hand-vinterjakke og et par nye sneakers i samme kjøp, med tryggheten om at hvert plagg er kontrollert manuelt, sier hun.
Veronika Molés, Director of Kids & Family, forklarer at selskapet møter et konkret behov hos barnefamilier som raskt trenger å rydde ut vokste klær.
Vi vet også at tidsaspektet er viktig for foreldre, og derfor gjør vi det lettere ved å samle alt på ett sted: at man nå kan handle nytt og second hand for både voksne og barn, samt livsstilsprodukter på samme plattform, sier Veronika Molés.
