Handelsrådet, som er et samarbeid mellom arbeidsgiverorganisasjonene Fremia og Svensk Handel samt arbeidstakerorganisasjonene Akademikerforbundene, Handelsansattes forbund og Unionen, har finansiert en studie for å undersøke e-handelsjefens arbeid. Forskerne bak rapporten, Christian Fuentes, Kristina Bäckström, Patrik Stoopendahl og Gabriella Wulff, har gjennom spørreundersøkelser, intervjuer og observasjoner kartlagt yrkesgruppens bakgrunn og hverdag.
Resultatene viser at det ikke finnes noen enhetlig definisjon av hva en e-handelsjef er eller gjør. Titler, ansvarsområder og organisatoriske posisjoner varierer mellom alt fra e-commerce manager til administrerende direktør. Rollen finnes i selskaper av alle størrelser og bransjer, både hos rene e-handelsaktører og i omnikanalselskaper.
Praksis går foran formell utdanning
Når det gjelder kompetanse og bakgrunn viser kartleggingen at praktisk erfaring ofte er mer avgjørende enn formell utdanning. Majoriteten av e-handelsjefer har mellom ett og tolv års erfaring med e-handel. Vanlige bakgrunner finnes innen handel, markedsføring, logistikk eller IT.
Arbeidet beskrives som tverrfaglig, der e-handelsjefen fungerer som et knutepunkt mellom markedsføring, IT, logistikk og ledelse. Forskerne benevner yrkesrollen som en hybrid mellom leder, tekniker («maskinist») og analytiker. En e-handelsjef beskriver bredden i arbeidsoppgavene slik:
Så rollen er alt fra å publisere et produkt på nett, oppdatere forsiden, sørge for at alt flyter i kassen, alle integrasjonene skal rent teknisk fungere, men også alt utviklingsarbeid, implementere nye systemer...
Høy arbeidsbelastning og salgsfokus
Det brede ansvaret for den digitale virksomheten og kravet til teknisk og kommersiell forståelse påvirker arbeidstidene. Spørreundersvarene viser at 55 prosent av e-handelsjefer jobber mer enn fulltid. En femtedel jobber over 51 timer i uken. Rapporten bemerker at prioriteringer i hverdagen ofte kolliderer med praktiske krav og tekniske problemer, noe som fører til en fragmentert arbeidsdag og høy belastning.
I det daglige arbeidet ligger fokuset på salg, konvertering og kundeopplevelse. Ved måling av nøkkeltall (KPI) brukes først og fremst gjennomsnittsordrevekdi, unike besøkende, konverteringsrate og lønnsomhet. Rapporten konstaterer at bærekraftsrelaterte målinger, som utslipp av karbondioksid, sjelden brukes som nøkkeltall.
Eksterne nettverk sikrer kompetansen
Ettersom yrkesrollen er under institusjonalisering og krever en bredde av kunnskaper som er vanskelig for en enkelt person å besitte, er organisasjonene avhengige av en distribuert kompetanseforsyning. Det betyr at e-handelsjefer henter kunnskap og ressurser fra eksterne konsulenter, leverandører og tekniske systemer. E-handelsjefen inntar ofte en rolle som «edderkoppen i nettet», og en informant forklarer sin koordinerende funksjon:
Ja, men jobben min består mye av workshops og møter. Å samle informasjon, å samle team. Undersøke og grave i problemstillinger og finne løsninger...
Denne nettverksbaserte strukturen gir fleksibilitet og tilgang til spesialkunnskap, men forskerne vurderer også at det skaper en sårbarhet i virksomheten på grunn av eksterne avhengigheter.
