Ancora fungerer ikke som en tradisjonell butikk med et eget varelager. I stedet fungerer plattformen som et utstillingsvindu for utvalgte partnere, der hensikten er å veilede kunden og deretter guide besøkende videre til et kjøp direkte i partnerens egen kasse. Selskapet ser seg selv som en lenke i kjeden snarere enn en konkurrent til eksisterende butikker.
Vi fyller et gap som lenge har eksistert i bruktvareøkosystemet – broen mellom inspirasjon og kjøp. Vår modell er bygget for å styrke eksisterende aktører, ikke erstatte dem, sier Carin Roeraade.
Den nye plattformen opererer ut fra en modell der de tar betalt først når de lykkes med å lede riktig type besøkende videre til neste steg i den digitale kjøpsreisen.
Vi skreddersyr opplegget for hver samarbeidspartner, men jobber hovedsakelig med affiliate og kostnad per klikk. Modellen er altså prestasjonsbasert – vi tjener penger når vi leverer kvalifisert trafikk.
Bekvemmelighet før prislapp
Til tross for at bruktmarkedet for mote vokser, mener selskapet at kundeopplevelsen ofte svikter og at forbrukerne mister motet.
Før plattformen tok form ble det gjennomført undersøkelser for å kartlegge hvordan målgruppen opptrer. Resultatene viste at prislappen ikke alltid er det som avgjør når en kunde velger mellom en ny og en brukt vare. Mange er villige til å betale mer for bruktvarer, forutsatt at de slipper å lete, mener Carin.
Det stemmer at bruktmarkedet i stor grad drives av priskunnskap – men våre målgruppeundersøkelser og vår beta-testgruppe (vi hadde en gruppe som testet nettstedet i desember og januar) viser noe interessant: mange forbrukere ønsker å handle brukt og er villige til å betale på nivå med nypris. De avbryter ikke på grunn av pris, de avbryter fordi det er så tidkrevende og vanskelig å vite hva de skal lete etter.
Når prosessen oppleves som omstendelig velger kunden i stedet den enkleste veien.
Resultatet blir at de i stedet går til nykjøp, der de umiddelbart får inspirasjon og veiledning. Det er nøyaktig det gapet Ancora er bygget for å fylle, fortsetter hun.
Carin forklarer at bruktmarkedets neste utviklingsfase handler om konvertering snarere enn rekkevidde.
Forbrukeren er klar til å kjøpe, men mister både ork og tillit underveis.
Krav til nettbutikkene
Siden forretningsideen bygger på å gjøre bruktmarkedet mer tilgjengelig og tilby veiledning, blir utvelgelsen av de lenkede butikkene en viktig del av helheten.
Selskapet velger samarbeidspartnere som har investert ressurser i sin e-handelsopplevelse, for å skape en sterk kjede fra kuratering til kasse. For at kunden skal få en smidig kjøpsopplevelse kreves det at også neste steg i kjeden holder en viss standard. Arbeidet med å bygge tjenesten skjer derfor kontinuerlig, og omfatter både egen teknologi og de retningslinjene som gjelder for de nettbutikkene som velges ut.
Plattformen er i aktiv utvikling og vi beta-tester løpende. Vi stiller klare krav til våre partnere angående produktkvalitet og kjøpsopplevelse.
Konvertering og fremtidsplaner
Tjenesten har nylig åpnet for allmennheten og selskapet måler nå hvordan kundene tar imot tilbudet.
Vi smyglanserte for en måned siden, den 24. februar, sier Carin.
Siden Ancora fungerer som en mellommann håndteres de endelige betalingene i eksterne systemer. Det gjør at selskapet foreløpig måler effektiviteten i hvordan besøkende klikker seg videre.
Vi følger nå aktivt de første tallene fra plattformen – og de ser lovende ut. Det vi kan dele med oss av statistikken er: av de besøkende som har klikket inn på en produktside går nesten halvparten videre og klikker på "Kjøp nå" – en intent rate på 49,8 prosent, sier hun og fortsetter:
Det er et tidlig, men sterkt tegn på at vi når riktig målgruppe med riktige produkter.
Selv om de nøyaktige salgsvolumene foreløpig mangler, er kommunikasjonen med de tilknyttede aktørene god.
Siden kjøpene skjer direkte i våre partneres egne systemer har vi ikke full innsyn i nøyaktig antall gjennomførte transaksjoner ennå, men dialogen med partnere er positiv. Vi ser dette som en bekreftelse på at modellen fungerer – og ser frem til å fortsette å bygge den ut, avslutter Carin Roeraade.
