Selskapet gjennomfører forebyggende tiltak for å redusere produktreturer. For å adressere dette introduserer selskapet AI-verktøy som automatisk skaper produktbeskrivelser. Systemet analyserer også data fra tidligere returer for å identifisere og rette opp mangler i produktinformasjonen.
Formålet er at riktige detaljer skal gi forbrukeren et korrekt bilde av varen fra starten, noe som forventes å redusere antall returnerte produkter.
I løpet av året ble ulike tiltak gjennomført, inkludert vellykket implementering av AI for å forbedre kundetilbudet, effektivisere kundeservice og ytterligere forbedre automatiseringen i lager og prosesser, forklarer administrerende direktør Gustaf Öhrn.
Variasjoner i kjøpsatferd
Selskapet er delt inn i tre forretningsområder der kundenes kjøpsatferd varierer.
Innenfor segmentet Value Home lå gjennomsnittskjøpet på 4 464 kroner per ordre. I dette området ble 41 prosent av salget gjennomført til kjøpere utenfor Norden.
I Premium Living-segmentet var andelen kunder utenfor Norden 38 prosent. Som et ledd i den internasjonale strategien etablerte Nordic Nest en fysisk butikk i Hamburg i Tyskland. Samme varemerke registrerte en ordreinntekt som passerte 500 millioner kroner i løpet av november måned.
I forretningsområdet Home Improvement la kundene 1,7 millioner ordrer i løpet av året. Modellen er her delvis basert på drop shipping, der varene sendes fra leverandøren direkte til sluttkunden.
Rom på markedet
Sett til hele konsernet steg gjennomsnittsordreveien fra 2 472 kroner i 2024 til 2 494 kroner i 2025.
Selskapet konstaterer i sin rapport at nettsalget innenfor deres kategorier i Norden nå utgjør 20 prosent av det totale markedet. Det nordiske markedet for hjemmeinnredning og byggevarer anslås til 380 milliarder kroner totalt. Penetrasjonen for nettkjøp er lavere her enn i andre produktkategorier.
Med en sterkere posisjon går vi inn i 2026 med tillit til vår markedsutvikling, vår strategi, vårt taktiske fokus og vår evne til å levere på våre finansielle mål, sier administrerende direktør Gustaf Öhrn.
