Løsningen integrerer en AI-assistent direkte i nettbutikkens søkefunksjon og som en popup på nettsiden. Ifølge selskapets vd og grunnlegger, Ella Stemme, oppsto ideen etter at de undersøkte markedet for AI-tjenester, men ikke fant riktig funksjon hos eksisterende leverandører.
Vi var i kontakt med mange store plattformleverandører for å få inn et AI-støtte i vårt artikelsøk. Men ingen hadde den "enkle" løsningen vi var ute etter, opplyser Ella Stemme til Ehandel.se og fortsetter:
Vår idé var å ta chat-boten som mange har i sin kundeservice, men flytte den opp til artikelsøket. Jeg har ikke sett noen andre gjøre det. For meg var det viktig å legge den akkurat dit man går for å lete etter artikler.
RAG-teknikk og egen produktdata
I et konvensjonelt artikelsøk kreves ofte en eksakt match mot artikkeltekster eller produktnavn i databasen for å generere treff. Den nye AI-assistenten bygger i stedet på en RAG-basert løsning (Retrieval-Augmented Generation) som henter data i sanntid. Modellen er trent på e-handlarens egen produktinformasjon, som størrelsestabeller, guider og vanlige kunde spørsmål.
Kunden kan beskrive et problem eller et behov i fritekst, hvorpå AI-modellen analyserer inndata for å presentere anbefalinger og løsninger.
For å underlette for kunden har selskapet også utviklet et grensesnitt for å kunne vise sammenlignbare visninger og bildegallerier.
Det som virkelig gjør forskjell er hvordan modellen prioriterer, sammenligner alternativer og presenterer anbefalinger ut fra kundens behov, sier Sebastian Gameel, ansvarlig for utviklingen av Smartis på SmartaSaker.
I høsten 2025 gjennomførte SmartaSaker et oppkjøp av nettbutikken Förvara.se, med mål om å akselerere veksten i Norden og utvide sortimentet. Å nå effektivisere artikelsøket er neste steg i å håndtere det voksende utvalget og styre kundene riktig.
Vi selger ikke bare smarte saker – vi vil at hele opplevelsen skal føles smart. Med Smartis blir det enklere å beskrive sitt behov, få veiledning i vårt sortiment og raskere finne riktig løsning, sier Ella Stemme.
LES OGSÅ: Boozt ruller ut AI-assistenten i Sverige – kjøper seg inn i startup
