I begynnelsen av april rapporterte Ehandel.se om selskapet SmartaSaker, hvis administrerende direktør fortalte om deres nye AI-assistent i søkefeltet og oppga at hun ikke hadde sett noen andre gjøre noe lignende i bransjen. Men flere aktører har jobbet i kulissene med samme type teknologi.
I slutten av mars introduserte nemlig Hornbach en egen AI-assistent på sin svenske nettside. Tjenesten, som bærer navnet "Fråga Göran", møter kunden via en informasjonsboks der besøkeren oppfordres til å beskrive sitt bygge- eller renoveringsmål.
Fra enkle søkeord til hele setninger
Den nye funksjonen bygger på en modell som lar brukeren formulere sine tanker med naturlig språk. I stedet for å kreve eksakte artikkelnumre, produktnavn eller spesifikke kategorier, analyserer systemet hva kunden ønsker å oppnå i praksis.
Systemet er utformet for å huske hva som er sagt i tidligere meldinger under samme samtale og kombinerer rådgivning med informasjon om lagerbeholdning, aktuelle priser og tekniske produktspesifikasjoner. Hensikten er å veilede kunden videre i arbeidsprosessen snarere enn å bare presentere en liste med varer.
For oss handler det ikke bare om å finne et produkt, men om å hjelpe folk til å faktisk komme i gang og ta prosjektet sitt videre. Derfor har vår AI-assistent et navn som anspiller til å gjøre, til gjørerkraft og til vår egen tagline "Det finns alltid nåt att göra". Tanken er at assistenten skal føles som en digital prosjektpartner for alle som vil ta tak i ting på ordentlig, sier Frida Wahlbeck, Webshop Manager, til Ehandel.se.
Bygger videre på nettbutikken
Dette tekniske tillegget følger en periode med vekst for byggevarehusets digitale virksomhet. I høst viste tall fra morselskapet at nettsalget nådde rundt 5 milliarder svenske kroner i løpet av første halvår av regnskapsåret 2025/2026.
E-handelens andel av byggevarehusenes totale salg hadde da økt til 13,1 prosent. Til tross for at selskapet startet sin satsing på nettet i slutten av 2017, har de de siste årene etablert seg på det digitale markedet og vært synlig i flere sammendrag over omnikanalaktører.
Å implementere smarte søke- og chattefunksjoner er neste fase i arbeidet med å håndtere et stort utvalg og styre riktig i utbudet. Selskapet ser denne retningen som en kommende standard for bransjen.
Ulike aktører tar tak i AI på forskjellige måter, men vi tror at denne typen kontekstuell, veiledende handleopplevelse allerede er på vei til å bli en naturlig del av e-handelen, også i Sverige, avslutter Frida Wahlbeck.
