ANNONSE

Toppliste: Sveriges beste nettbutikker – ifølge forbrukerne

Noen av selskapene i toppen
Gapet mellom salg og anmeldelser.
Redaksjonen

Etter å ha kartlagt Sveriges 100 største nettbutikker basert på omsetning, har Ehandel.se nå undersøkt hvordan de samme selskapene presterer når kundene får sette karakter. Resultatet viser en tydelig diskrepans mellom salgsvolum og kundetilfredshet, der flere mindre aktører overgår bransjens giganter.

I den tidligere publiserte Topp 100-listen ble e-handlarna rangert ut fra sine inntekter, med den svenske motegiganten på en ubestridt førsteplass. For å gi et bredere bilde av e-handelslandskapet har Ehandel.se nå komplettert dataene med kundeanmeldelser fra Trustpilot. Kartleggingen omfatter de 97 selskapene fra Topp 100-listen som har en side med anmeldelser hos anmeldelsessiden.

Rangeringen er basert i første rekke på gjennomsnittskarakter. Ved likhet avgjør andelen besvarte negative kommentarer, fulgt av det totale antallet anmeldelser.

ANNONSE

I toppen av listen over selskapene med høyest kundetilfredshet finner vi Minprilla.se, fulgt av Svensktkosttillskott.se og Snusbolaget.se. Alle tre viser et gjennomsnittlig karakter på 4,8. Det fremgår også at tobakkssegmentet presterer godt generelt når det gjelder å opprettholde en høy kundetilfredshet, med flere representanter i absolutt toppen.

Store omkastninger

Når salgslisten stilles opp mot kundeanmeldelsene, kommer tydelige forflytninger frem. Den mest bemerkelsesverdige oppgangen står Snusme.com for. Selskapet plasserer seg på 97. plass i omsetning, men klatrer opp til en 5. plass når det gjelder kundetilfredshet.

I motsatt ende finner vi H&M. Selskapet som topper omsetningslisten lander på plass 94 av 97 når kundene får si sin mening, noe som innebærer et negativt gap på 93 plasseringer.

Boozt og Royaldesign utmerker seg

Når dataene brytes ned ytterligere, viser det seg flere interessante mønstre angående hvordan nettbutikkene håndterer sin kundeservice. Boozt.com er det selskapet som skiller seg mest ut i rene volumer. Med 388 548 anmeldelser opprettholder de et gjennomsnittlig karakter på 4,4 og en svarfrekvens på 98 prosent på negative kommentarer.

I en samlet helhetsvurdering – der det tas hensyn til både plassering på omsetningslisten, kundeanmeldelser og svarfrekvens – inntar Royaldesign.se en ledende posisjon. De kombinerer en 46. plass på omsetningslisten med en 37. plass i kundeanmeldelser, og har dessuten svart på 100 prosent av sine negative anmeldelser (basert på drøyt 40 000 anmeldelser totalt). Minprilla.se og Bangerhead.se skugger tett deretter i helhetsvurderingen.

Topp 100: Sveriges e-handlere med høyest kundeanmeldelser

Plass
E-handel
Trustpilot
Topp 100
Anmeldelser
1
Minprilla.se
4,8
85
22569
2
Svensktkosttillskott.se
4,8
78
12886
3
Snusbolaget.se
4,8
14
18253
4
Dack365.se
4,7
79
19705
5
Snusme.com
4,6
97
3554
6
Willabgarden.se
4,6
58
7016
7
Proffsmagasinet.se
4,6
40
43928
8
Rugvista.se
4,6
52
14705
9
Photowall.se
4,6
76
7667
10
Nordicfeel.se
4,6
53
18783
11
Jotex.se
4,5
80
19122
12
Mmsports.se
4,5
84
18584
13
Partykungen.se
4,5
92
1699
14
Ridestore.se
4,5
27
856
15
Ellos.se
4,5
9
50557
16
Lensway.se
4,5
43
14427
17
Nordicnest.se
4,5
13
76440
18
Maxgaming.se
4,5
77
1285
19
Bga.se
4,5
66
9825
20
Kidsbrandstore.se
4,5
71
22833
21
Carepa.se
4,5
86
30
22
Bangerhead.se
4,4
67
23954
23
Boozt.com
4,4
3
388548
24
Bubbleroom.se
4,4
64
2186
25
Dustin.se
4,4
2
864
26
Tretti.se
4,4
54
6764
27
24mx.se
4,4
22
14477
28
Parfym.se
4,4
95
55584
29
Vitvaruexperten.com
4,4
98
570
30
Mio.se
4,4
34
4098
31
Proteinbolaget.se
4,3
99
4312
32
Skanskabyggvaror.se
4,3
68
1237
33
Caiacosmetics.se
4,3
51
5071
34
Teknikdelar.se
4,3
47
62510
35
Clasohlson.se
4,3
20
4092
36
Bygghemma.se
4,3
24
30102
37
Royaldesign.se
4,2
46
40206
38
Strongerlabel.com
4,2
89
12304
39
Footway.se
4,2
44
8227
40
Hatstore.se
4,2
74
1538
41
Matsmart.se
4,2
49
28899
42
Power.se
4,2
30
61620
43
Cellbes.se
4,2
61
4309
44
Inkclub.com
4,2
57
52216
45
Revolutionrace.se
4,2
16
19646
46
Icaniwill.se
4,2
83
9308
47
Cervera.se
4,2
65
35791
48
Linasmatkasse.se
4,1
70
2882
49
Aimn.se
4,1
75
843
50
Jollyroom.se
4,1
28
29512
51
Skruvat.se
4,1
50
93362
52
Desenio.se
4,1
45
34227
53
Inet.se
4,1
26
1036
54
Nelly.se
4
33
7900
55
Bagarenochkocken.se
4
37
9219
56
Hellofresh.se
3,9
21
23817
57
Apohem.se
3,9
38
13882
58
Meds.se
3,8
41
2555
59
Adlibris.se
3,8
18
10152
60
Careofcarl.se
3,8
69
8968
61
Estrid.se
3,7
39
9891
62
Engelsons.se
3,7
60
351
63
Gymgrossisten.com
3,6
31
482
64
Bythjul.se
3,6
62
12238
65
Bokus.se
3,6
48
1539
66
Sellpy.se
3,5
23
22419
67
Tingstad.se
3,3
7
170
68
Packoplock.se
3,3
63
13
69
Cdon.se
3,2
93
65180
70
Mathem.se
3,2
15
6645
71
Apotea.se
3
4
8706
72
Sweef.se
2,9
96
3805
73
Kellfri.se
2,9
82
13
74
Na-kd.com
2,8
19
13672
75
Outl1.se
2,7
100
29766
76
Tradera.se
2,7
59
8563
77
Eciggkedjan.se
2,7
72
25
78
Lyko.se
2,6
11
16401
79
Scandinavianphoto.se
2,6
42
179
80
Spobik.se
2,6
56
41
81
Outnorth.com
2,6
32
1547
82
Ahlens.se
2,5
36
981
83
Djerfavenue.com
2,4
87
162
84
Systembolaget.se
2,2
17
169
85
Amazon.se
2,1
10
1448
86
Babyshop.se
1,8
91
4655
87
Gudrunsjoden.com
1,8
88
802
88
Idealofsweden.com
1,8
73
11651
89
Komplett.se
1,8
35
795
90
Netonnet.se
1,6
5
2394
91
Willys.se
1,6
6
540
92
Intersport.se
1,6
25
189
93
Hemtex.se
1,5
94
283
94
Hm.com
1,5
1
16250
95
Ikea.com
1,4
8
29057
96
Apotekhjartat.se
1,3
12
770
97
Boxbollen.com
1,2
55
1621

Fakta om e-handlernes kundeanmeldelser

  • Tilstedeværelse: 97 av de 100 største nettbutikkene er på Trustpilot. (Toteme, Nordicpouch og Spelbutiken mangler sider eller har sider uten anmeldelser og er ekskludert).
  • Abonnement: 36 av de 97 selskapene betaler for et Trustpilot-abonnement, mens 90 selskaper har registrerte (krevde) profiler.
  • Karaktersnitt: Gjennomsnittskarakteren (gjennomsnittet) for selskapene på listen er 3,63. Median karakteren er 4,1.
  • Svarfrekvens: 20 selskaper i listen har svart på 100 prosent av alle negative anmeldelser. Samtidig har 15 selskaper en registrert profil, men har besvart null (0) prosent av de negative kommentarene.

Del artikkel:

Plussartikler
Event
Linkedin Twitter Youtube
Logg inn