I løpet av fjoråret og begynnelsen av dette året dukket det opp kampanjer fra nettstedet Elysse, som drives av selskapet EcomLabz AB. Opplegget gikk ut på at nye kunder ble tilbudt et testsett med fire ansiktsmasker for første levering. For å benytte seg av tilbudet måtte kunden kun betale en fraktavgift på 59 kroner.
Men det som var vanskeligere å oppdage, var teksten som klargjorde at bestillingen innebar et løpende abonnement.
Hvis kunden ikke aktivt sa opp abonnementet innen 14 dager, fortsatte leveransene. Selskapet skulle da sende 20 ansiktsmasker hver fjerde måned til en ordinær pris på 2 599 kroner.
Etter den andre leveransen ble det deretter sendt en samlet faktura som omfattet både startsettet og den etterfølgende abonnementsperioden.
Konsumenter slo alarm til myndighetene
Det tok ikke lang tid før Konsumentverket begynte å motta spørsmål og anmeldelser fra privatpersoner.
Kunder vitnet om at de plutselig hadde mottatt fakturaer på 2 658 kroner, selv om de var overbevist om at de kun hadde takket ja til et prøvepakke.
En konsument beskrev hvordan selskapet fortsatte å sende e-post om at nye leveranser var på vei, selv etter at originalfakturaen hadde blitt bestridt. Flere uttrykte bekymring for at sakene skulle drives videre til inkasso og deretter Kronofogden.
Konsumentverket var tydelige i sin veiledning til de rammede og forklarte at bevisbyrden alltid ligger hos selgeren.
Hvis du kun har takket ja til prøvepakken for 59 kroner, har du ingen plikt til å betale mer enn det. Påstår selskapet at du har takket ja eller bestilt noe mer, er det opp til selskapet å bevise det, svarte KO.
Myndigheten instruerte videre konsumentene om alltid å bestride feilaktige fakturaer skriftlig, for eksempel via e-post, for å sikre at det finnes bevis på at innsigelsen har blitt gjort. De informerte også om at eventuelle inkassokrav skal bestrides på nøyaktig samme måte.
Skulle et krav deretter nå Kronofogden, er det viktig å handle raskt og meddele myndigheten at kravet er feilaktig, noe som beskytter konsumenten fra å få en betalingsanmerkning.
Videre ble det fastslått at kunden ikke skal måtte betale noen returfrakt, men i stedet kan kreve at nettbutikken sender ut en kostnadsfri fraktseddel.
Konkurs og nedstengt nettsted
EcomLabz AB ble registrert i juli 2025. Ingen økonomiske rapporter eller årsregnskap har derfor rukket å bli publisert i løpet av selskapets virksomhetstid.
I våren 2026 nådde selskapets ubetalte gjeld Kronofogden. I midten av mai hadde selskapet et faststilt gjeldsbeløp på 1 840 kroner. Det fantes også en søknad om betalingsforelegg fra en annen aktør på 8 387 kroner.
Den 17. mai 2026 valgte imidlertid selskapet til slutt å på egen begjæring søke om konkurs ved Blekinge tingrett. Noen dager senere, den 21. mai, ble det formelle vedtaket om å sette selskapet i konkurs fattet.
I dag er nettbutikken helt nedstengt og nettstedet, Elysse.se, kan ikke lenger besøkes.
