Før en reise bestilte en kunde varer for 33 000 kroner fra Zalando. Pakken ble sendt via Instabox til et utleveringsskap, men kunden hadde ikke mulighet til å hente den i tide. Dette førte til at forsendelsen ble sendt tilbake til logistikkselskapets lager, hvor den deretter forsvant.
Zalando skal ha meddelt kunden at selskapet ikke vil gjennomføre noen refusjon. Ifølge selskapet har deres logistikkpartner bekreftet at pakken er levert og mottatt på den angitte adressen.
Kunden bestrider imidlertid disse opplysningene og befinner seg nå i en tvist med selskapet.
Jeg kommer ikke til å betale for noe jeg ikke har fått. Jeg får hodepine bare jeg tenker på det, sier personen til Västerbottens-Kuriren.
Saken går videre
For å få saken prøvd har kunden valgt å opprette en anmeldelse til Allmänna reklamationsnämnden.
Ifølge VK skal både Zalando og Instabox ha oppgitt at de vil undersøke saken.
Ehandel.se søker Zalando for en kommentar.
