E-handelen i Sverige har i dag en penetrasjon på 92 prosent over alle aldersgrupper. Ifølge rapporten Payment Report 2025 fra Nets drives e-handelsutviklingen i første rekke av bekvemmelighet og enkelhet. Mobilen har etablert seg som den primære enheten for digital handel; 77 prosent av de svenske forbrukerne bruker smarttelefonen som primær enhet ved nettkjøp, og hele 72 prosent handler nå utelukkende via sin mobiltelefon.
Blant fysiske varer domineres nettkjøpene av apotekvarer (54,5 prosent), klær (48 prosent) og skjønnhetsprodukter (31 prosent). Forbruk av digitale tjenester drives primært av betaling av regninger og skatter (56,2 prosent) samt streaming (47,5 prosent). Rapporten konstaterer også at bestilling av takeaway og ferdigmat har etablert seg som en vanlig del av hverdagsforbruket på nett.
Checkout og betalingsmetoder avgjørende
Ved valg av betalingsmetode oppgir 62,5 prosent av forbrukerne at enkelhet er den viktigste faktoren. Mobile lommebøker er det mest foretrukne alternativet på nett (35 prosent), fulgt av faktura (20 prosent) og kredittkort (19 prosent).
Friksjon i kjøpsreisen leder imidlertid ofte til tapt salg. Ifølge rapporten har 64 prosent av forbrukerne avbrutt et kjøp før det ble fullført. Den vanligste årsaken til avbrutte kjøp er en for høy totalkostnad, inkludert frakt (43 prosent). Manglende kundens foretrukne betalingsmetode er også en påvirkende faktor (17 prosent).
Patrik Müller, e-handelsekspert på Nets, peker på at betalingsinfrastrukturen er mer forretningskritisk enn noen gang:
E-handelen er ekstremt moden i Sverige. Jeg kan ikke umiddelbart komme på en eneste salgskategori som ikke er etablert innen e-handel. Og når e-handelen har blitt en så tydelig del av hverdagen, blir betalingen også mer forretningskritisk. Forbrukeren merker knapt av checkouten nå, men reagerer direkte når riktig betalingsmåte mangler eller kjøpet blir for komplisert.
Müller konstaterer også at selgere kontinuerlig må tilpasse sine kasseløsninger ut fra forbrukernes forventninger:
Det er mange nettbutikker som trenger å gi sin checkout mer kjærlighet, for eksempel mangler mange fortsatt en selvfølgelig betalingsmåte som Apple Pay.
Pragmatisk innstilling til bærekraft
I undersøkelsen redovises også de svenske forbrukernes krav til bærekraft innen e-handelen. Innstillingen beskrives som pragmatisk; 44 prosent anser at det er viktig at e-handlere tar hensyn til miljøpåvirkningen, mens en betydelig andel på 38 prosent oppgir at det er uviktig.
Når det gjelder spesifikke bærekraftstiltak, foretrekker 62 prosent av forbrukerne konkrete, praktiske tiltak fremfor symbolske innsatser. Minimal emballasje for å redusere avfall (38 prosent) og miljøvennlige returer (24 prosent) er de mest etterspurte alternativene. Klimakompensasjon verdsettes lavere (20,5 prosent).
