Til tross for at en stor majoritet av bedriftene selger globalt, er det fortsatt 20 prosent som velger å holde seg til det innenlandske markedet. På spørsmål om hva som skal til for at disse skal ta steget, mener Gülfem Toygar at det delvis handler om en naturlig forretningsprioritering.
Mange fokuserer først på å bygge sin tilstedeværelse lokalt før de tar steget internasjonalt, og det er helt naturlig. Selgere som nøler med eksport undervurderer ofte hvor mye enklere det har blitt å nå internasjonale kunder gjennom digital handel.
Hun påpeker også at byråkrati vanskeliggjør prosessen for mange mindre aktører:
Samtidig ser vi at det på EUs indre marked fortsatt finnes flere handelsbarrierer som særlig påvirker småbedrifter. Regelverk, administrative byrder og ulike nasjonale tolkninger kan gjøre grenseoverskridende handel betydelig mer komplisert enn den kunne vært.
For å redusere disse tersklene tilbyr selskapet logistikktjenesten "Fulfilment by Amazon", som lar svenske selgere bruke plattformens europeiske logistikknettverk uten å bygge opp egne forsyningskjeder i hvert enkelt land.
Lokal vekst og synlighet
Når det gjelder balansen mellom innenlandsk salg på Amazon.se, som ble lansert i 2020, og den voksende eksporten, opplyser Toygar at plattformens struktur lar selgerne kombinere begge deler. For å drive lokalt salg ligger fremtidsstrategien på å optimalisere grunnleggende e-handelsfaktorer.
Ifølge Toygar ligger plattformens fokus på å forbedre kundeopplevelsen gjennom utvalg, pris og levering, samt å løfte lokale bedrifter. Et initiativ er en dedikert "Nordic Brands"-butikk som har som mål å gi svenske varemerker utvidet eksponering, både i Sverige og internasjonalt.
Datahåndtering og egne varemerker
En sentral bransjespørsmål er balansen mellom plattformens rolle som markedsplass og som direkte konkurrent via egne varemerker (såkalte Private Labels). Noen e-handlere uttrykker bekymring for at deres salgsdata kan utnyttes til å utvikle konkurrerende produkter. Gülfem Toygar imøtegår kritikken angående hvordan selskapet håndterer data:
Vi utformer vår shoppingopplevelse for å fremheve de produktene som kundene ønsker å kjøpe, uavhengig av om de tilbys av Amazon eller en av våre selgerpartnere. Vi følger de samme metodene som mange andre forhandlere for å utvikle våre egne varemerker, inkludert bruk av offentlig tilgjengelig data.
Hun fremhever videre at de har interne restriksjoner for hvordan selgerdata kan brukes ved produktutvikling:
Vi bruker ikke ikke-offentlig data om enkelte selgere for å avgjøre hvilke egne varemerkeprodukter vi skal lansere, og vår policy for beskyttelse av selgerdata er mer omfattende enn hos noen annen forhandler vi kjenner til.
