Best of Basic, som selger damebukser og driver butikker i Göteborg, Helsingborg og Stockholm samt e-handel, lanserer nå den digitale tjenesten Byxguiden. Verktøyet er bygget opp rundt en stor språkmodell som har blitt trent på grunnlegger Sophia Wilhelms egne passformsbeskrivelser og produktkunnskap. Tjenesten møter kunden ved å stille en rekke spørsmål for deretter å anbefale riktig buksemodell fra sortimentet.
Ifølge Sophia Wilhelm har selskapet, som har drevet e-handel siden 2008, lenge hatt utfordringen med å formidle butikkpersonalets passformekspertise til online-kunder.
Jeg og min dyktige personale kan snakke med hver kunde som kommer inn i butikken, men våre online-kunder kan nå få en versjon av meg som de ellers ikke har tilgang til, sier Sophia Wilhelm.
Det høres rart ut inntil man tester det. Så føles det naturlig.
Intern utvikling
Teknikken bak Byxguiden er utviklet internt og driftsatt på kjedens eksisterende webplattform, uten involvering av eksterne utviklere eller investorer. Rådgivningen skjer tekstbasert, men benytter seg av videoopptak fra faktiske salgssituasjoner for å gjenskape Sophia Wilhelms spesifikke språkbruk og stemningen i en butikkinteraksjon.
Metoden er basert på en diagnostisk tilnærming som utgår fra hvordan bukser oppfører seg på kroppen, i stedet for å kun matche kundens mål mot en tabell. Verktøyet spør kunden hvor buksen sperrer, hvor det strammer eller hvor stoffet samler seg.
"Feilen ligger hos plagget"
Sophia Wilhelm fremhever at denne filosofien er verktøyets største styrke:
Den skarpeste unicitetskernen tror jeg likevel er den diagnostiske filosofien, forklarer hun og legger til at verktøyet alltid utgår fra at feilen ligger hos plagget, ikke kundens kropp.
Byxguidens unikalitet er at den digitaliserer en spesifikk persons taktile ekspertkunnskap om passform, med hennes menneskesyn intakt — ikke at det er et AI-verktøy. Det er forskjellen mellom "en butikk som har skaffet AI" og "en byxspesialist som har klonet sin egen rådgivning".
Utover det nye rådgivningsverktøyet jobber selskapet også med en teknisk løsning for returhåndtering. Samtidig melder selskapet at markedssituasjonen begynner å lysne etter en periode med økonomiske utfordringer.
