Nå meddeler selskapet at de lanserer sin nettside og sentrale deler av kjøpsreisen på både svensk og engelsk. Oppdateringen, som i en første fase omfatter alt fra produktsider til ordrebekreftelser, gjennomføres for å møte behovene til en stadig mer flerspråklig kundebase i Finland.
Over 610 000 personer i Finland snakker et annet morsmål enn finsk eller svensk, og det antallet vokser raskt. Legg til cirka 290 000 svensktalende, så har du en anselig kundegruppe som har måttet stole på oversettelsesverktøy når de handler på nett, sier Pekka Litmanen, salgsdirektør i Verkkokauppa.com.
Fram til nå har mange kunder vært tvunget til å bruke nettlesernes innebygde oversettelsesfunksjoner for å gjennomføre sine kjøp. Ifølge selskapet har dette resultert i en upålitelig kjøpsopplevelse.
Når man bruker nettleserens oversetter, forvrenges produktbeskrivelser, vilkår forblir uklare og returretten kan være tvetydig. Vi konkluderte med at det rett og slett ikke var godt nok, konstaterer Litmanen.
For å implementere de nye språkene har e-handelsaktøren brukt en kombinasjon av AI-drevne verktøy og menneskelig kvalitetssikring. Hensikten er å muliggjøre skalering for store tekstvolumer samtidig som innholdet forblir korrekt. Utbudet vil utvikles gradvis fremover, basert på innsamlet kundedata og tilbakemeldinger.
Selskapet ser ikke bare språktillegget som en teknisk oppdatering, men som en strategisk nødvendighet for å beholde kapital og konkurransekraft innenfor den innenlandske detaljhandelen.
Hvis innenlandske handelsmenn ikke kan betjene kunder på deres eget språk, vil de vende seg til utenlandske butikker. Det innebærer tapte arbeidsplasser, skatteinntekter og konkurransekraft for den innenlandske detaljhandelen, noe vi jobber for å bygge opp hver dag, sier Pekka Litmanen og legger til at det også er en del av selskapets sosiale ansvar å gjøre hverdagsinnkjøp tilgjengelig for flere.
Lanseringen av engelsk og svensk legger også et grunnlag for selskapets fortsatte vekst utenfor Finlands grenser. Selskapet omsetter allerede et titalls millioner euro på internasjonal salg, og det nye språktilbudet er en del av forberedelsene for å kunne rette seg direkte mot utenlandske forbrukere under merket Verk.com.
