Ifølge interne dokumenter som Business Insider har fått tilgang til, har Amazon opplevd en trend med hendelser siden tredje kvartal 2025. Noen av disse har skjedd de siste ukene og avslørt mangler i selskapets prosesser for programvareoppdateringer.
Den 2. mars ble feil leveringstider vist til kunder når de la varer i handlekurven. Hendelsen førte til nesten 120 000 tapte ordre mens feilen varte, samt 1,6 millioner feilmeldinger på nettstedet. Ifølge en intern gjennomgang var Amazons AI-kodeassistent en medvirkende årsak til hendelsen.
Bruken av generativ AI i kontrollplanoperasjoner vil akselerere eksponeringen av risikoområder og steder der beskyttelsesmekanismer mangler. Vi må investere i sikkerheten, fremgår det av et internt dokument angående hendelsen.
Noen dager senere, den 5. mars, oppstod en annen feil som forårsaket en nedgang på 99 prosent i ordreinntekten på Amazons nordamerikanske markedsplasser. Dette resulterte i 6,3 millioner tapte ordre under feilen. Selv om en stor del av disse kjøpene sannsynligvis ble gjennomført av kundene på et senere tidspunkt, belyser volumet hendelsens omfang. Årsaken var en produksjonsendring som ble gjennomført uten å følge den formelle dokumentasjons- og godkjenningsprosessen. Hendelsen beskrives i dokumentasjonen:
Ingen automatisert validering før driftssetting. En enkelt autorisert operatør kunne utføre en konfigurasjonsendring med stor innvirkning uten beskyttelsesmekanismer.
Innfører 90 dagers sikkerhetsstopp
Som svar på disse hendelsene implementerer Dave Treadwell, Senior Vice President for e-handelstjenester hos Amazon, nye retningslinjer. Det dreier seg om en midlertidig regelverk på 90 dager som fungerer som et tillegg til eksisterende retningslinjer. Det stilles nå krav om at all ny kode skal gjennomgås av to personer, samt at interne dokumentasjonsverktøy brukes før endringer gjennomføres.
Vi implementerer midlertidige sikkerhetsrutiner som vil introdusere en kontrollert friksjon for endringer i de viktigste delene av detaljhandels opplevelsen, skrev Dave Treadwell til personalet.
Direktører og ledere på VP-nivå har også fått instruksjoner om å gjennomgå alle produksjonsendringer innenfor sine respektive organisasjoner.
Ifølge Amazon var bare én av de granskede hendelsene direkte relatert til AI, og ingen involverte kode som var skrevet av AI. Selskapet avviser også påstander om at junior-teknikere nå skal kreve spesifikk godkjenning fra senior-kolleger akkurat ved AI-assisterte endringer.
