(KRISTIANSAND, VEST-AGDER): - Det hender at de ansatte må stille opp som modeller når det trengs, humrer Stormbergs nettbutikksjef da eHandel.com treffer ham på selskapets hovedkontor på Sørlandssenteret.
For den som selger turtøy må gjerne ha en del bilder av produktene i bruk på ordentlige modeller. Det er her en del av de 370 ansatte kommer inn i bildet og bidrar med visuell hjelp for selskapet som i fjor omsatte for drøyt 363 millioner kroner.
I tillegg til 50 fysiske butikker er det de tre nettbutikkene i Norge, Sverige og Finland som André Steinsholm er ansvarlig for som henter inn pengene.
En stilling han har hatt siden januar i fjor.
Butikk i Bergen
Hans første møte med Stormberg var mens han studerte markedskommunikasjon på BI i Bergen. Fra å være butikkselger i byen mellom de syv fjell har han i løpet av seks år posisjonert seg som e-commerce manager.
- 80 prosent av kundene er kvinner, sier han da vi ber han om å beskrive den digitale Stormberg-kunden.
- Hva er tankegangen bak dagens designløsning på nettsiden?
- Designet på våre tre nettbutikker er utformet med tanke på universell utforming. Vi vil at flest mulig skal kunne få med seg det som vises der. Derfor er det mye kontraster for blant annet å øke lesebarheten, sier Steinsholm.
Fire gode vekstår
Stormbergs nettbutikk så dagens lys i 2008. Men det var først i 2012, da de byttet plattform, at det begynte å rulle skikkelig.
- På fire år gikk vi fra 28 til 100 millioner i omsetning, sier han.
Nettbutikksjefen ønsker ikke å svare mer konkret på hva prosentfordelingen er mellom nettbutikken og de fysiske butikkene når det kommer til omsetning.
Stormberg var i likhet med mange norske aktører tidlig ute med å bruke Facebook - den gang det omtrent var gratis å bruke i markedsføringsøyemed.
De bruker det fortsatt, men ser at det klassiske nyhetsbrevet er det som trigger flest kunder.
- Nyhetsbrevene vi sender ut er faktisk den viktigste omsetningsfaktoren. Så vi prøver å være aktive, sier Steinsholm.
Forsiktig netthjelp
Kvelden før eHandel.com treffer Steinsholm hadde han hatt fire timer chatte-tjeneste for å bistå kunder som trengte hjelp.
- Det er viktig å gå litt forsiktig frem. Når vi ser at kunder er lenge inne i nettbutikken, og går litt frem og tilbake, viser det seg at det kan være lurt å ha en forsiktig tilnærming for å bistå dem litt. De fleste setter stor pris på at vi kommer inn i situasjonen når de kanskje er i ferd med å forsvinne ut uten å ha handlet, sier han avslutningsvis.
