Høyer selger eksklusive moteklær i butikk og på nett, og mens de som resten av varehandelen opplever liten vekst i fysiske butikker har veksten i nettbutikken vært formidabel det siste året. Bak suksessen står et slagkraftig eCommerce-team med Torine Kjølberg i spissen.
- “Det er utrolig gøy å se resultatene vi har skapt det siste året, bak det ligger et massivt arbeid og mange sene kvelder. Når vi ser hvilke resultater vi har skapt er det helt klart utrolig motiverende å jobbe med - jeg er veldig stolt av det vi har fått til.”, sier Torine Kjølberg i Høyer.
Vinteren 2017 lanserte Høyer ny nettbutikk på Magento 2 i samarbeid med Convert, og opplevde umiddelbart en økning i salget. Konverteringsraten gikk opp med 15% direkte som en følge av lanseringen, og organisk trafikk økte med 100% i de kommende månedene. "Det er ikke tilfeldig skal vi tro" sier Ole Heintz, daglig leder i Convert.
Ole Heintz, daglig leder i Convert
- “Vi har et helt annet fokus på salgsoptimerende prosesser og brukeropplevelse enn de fleste av våre konkurrenter, og vi har dyktige rådgivere med ulike kompetanser som alle har fokus på å hjelpe våre kunder å selge mer. Når vi i tillegg får arbeide med så dyktige og ambisiøse mennesker som teamet hos Høyer, gir suksessoppskriften seg selv.”, sier Ole Heintz.
I gjennomsnitt har kundene Convert har lansert de siste to årene økt omsetningen med 39% som en følge av plattformbytte - inkludert de som hadde Magento fra før. Da regner man kun med økning i handlekurvstørrelse, konverteringsgrad og organisk trafikk. Økning i annen trafikk kommer i tillegg, og er noe eCommerce-teamet må få æren for.
- “Vi opplever at mange av konkurrentene våre rådgir kundene til å bare sende mer trafikk inn, men vi mener at å sende mer trafikk til en nettbutikk som ikke har optimal konverteringsrate er en dårlig investering. Optimaliser nettbutikken først, så får man mye mer ut av trafikken etterpå.”, sier Ole Heintz.
Tidlig ute med ny teknologi
Teamet i Høyer har vært en pådriver for å være tidlig ute med ny teknologi. I prosjektet med plattformbytte var de blant de første i Norge på Magento 2, og en av de første med Klarna og Front-systems på Magento 2, i tillegg til nye interne systemer for ordrebehandling. Å være først ute har også sine ulemper.
“Det har utvilsomt vært en del barnesykdommer som vi måtte løse underveis. Vi tok i bruk mye ny teknologi på en gang fra forskjellige leverandører, i tillegg til at vi har en kompleks ordrefunksjonalitet med splitting av ordre og forsendelse fra mange forskjellige lager. Nå ser vi likevel at løsningen har blitt stabil og utgangspunktet for videre vekst er bra.”, sier Inge Nygaard, CFO i Høyer.
Viktig med en dedikert og engasjert leverandør
For å hjelpe Høyer med å oppnå resultatene, har de hatt et tett og engasjert samarbeid med både Convert som plattformleverandør, og Front Systems som leverandør av POS. Et viktig valg for Høyer ved valg av ny plattformleverandør var evnen til å samarbeide tett, og da hjelper det at Convert sitter kun en 5 minutters spasertur unna hovedkontoret.
- “Vi har opplevd Convert som en dedikert og fleksibel leverandør som har stilt opp når vi har hatt utfordringer, og jobbet hardt for at vi skal lykkes. Det er noe vi setter høyt og som er nødvendig i et samarbeide med våre ambisjoner”; sier Inge Nygaard.
Convert er ikke en volumleverandør, og setter av mer tid og fokus per kunde. Med kun et fåtall utvalgte kunder på kundelisten, er muligheten til å gi hver enkelt oppmerksomheten de trenger større.
- “Høyer er en veldig inspirerende kunde å jobbe med, og pusher oss til å levere bedre hver eneste uke. Vi har en god samarbeidsform med hyppige fysiske møter og workshops. Vi tror det er mye mer effektivt å sette seg ned med kunden og diskutere, enn å sende haugevis med e-post frem og tilbake”, sier Karoline Vorland, eCommerce-rådgiver i Convert.
