I disse dager er kundene – takket være sosiale medier – mer villig enn noensinne til å nevne en virksomhet, og alle positive kommentarer om bedriften din eller produktet du selger verdsettes av kundene som sosiale bevis (jungeltelegrafen).
Kort sagt er sosiale bevis en anbefaling som sier at en virksomhet, en tjeneste, en person eller et produkt er fantastisk. Samtidig gir de uttrykk for de positive erfaringene til andre kunder. Sosiale bevis kommer rett fra kundene, noe som gir bekreftelse fra tredjepart og fører til større tillit til virksomheten. I dag fører bruken av andres meninger til at flere konverteres, ettersom 89 % av forbrukerne sier at anmeldelser har en innvirkning på dem når de skal ta en kjøpsbeslutning.
Tillit er noe som må bygges over mange år, men ved å vise fram anmeldelsene virksomheten har fått bygger man tillit hos eksisterende og potensielle kunder. Plakatnetthandelen Pictureit.no har alltid hatt som mål å gi kundene sine best mulig service, og i 2017 valgte de å inngå en avtale med Trustpilot om å samle inn og vise fram den fantastiske erfaringen kundene deres har.
En av eierne, Petter Stensig, sier:
"Tillit og transparens er nøkkelen til suksess. Det gjelder spesielt for kundesentrerte bransjer som netthandel. Ettersom anmeldelser finnes overalt på nettet nå for tiden, er det enkelt for alle å finne dem. Trustpilot er et verktøy som hjelper oss med å forbedre nivået på kundeservicen, viser hvor god den er, og tillater oss å svare på tilbakemeldinger og løse problemer selv."
Etter å ha introdusert Trustpilot på nettstedet sitt, utførte de A/B-testing så snart de hadde anmeldelser nok. A/B-testeverktøyet var veldig intuitivt og enkelt å innføre, noe som hjalp dem med å bestemme seg for hvor og hvordan de skulle vise fram anmeldelsene de hadde fått online med hjelp av Trustpilots TrustBoxer. Etter testperioden kunne de se at besøkende som hadde blitt vist anmeldelser, hadde en 34 % høyere konverteringsfrekvens enn de som ikke hadde blitt vist noen.
Den funksjonen som Pictureit.no synes er den mest verdifulle på Trustpilot, er produktanmeldelser. Disse lar dem bygge tillit til nye produkter de innfører og gi andre typer produkter et bedre grep. I tillegg gir produktanmeldelsene dem innsikt som hjelper til med å kunne fortsette å tilby de mest aktuelle produktene og å gi dem inspirasjon til forbedringer innen både kundeservice og produktutvalg.
Etter et års samarbeid med Trustpilot kan man trygt si at Petter og teamet hans er veldig fornøyd med innsikten anmeldelsene hos Trustpilot har gitt dem. De er også veldig tilfredse med alle forbedringene innen både produkter og tjenester som teamet har vært i stand til å sette ut i livet takket være alle tilbakemeldingene de har samlet inn fra kundene.
Anmeldelsene som Pictureit.no har samlet inn, har gitt dem mer enn bare innsikt som har hjulpet til med å forbedre kundenes erfaringer. Virksomheten har økt konverteringen med 34 % ved hjelp av synlige anmeldelser over hele nettstedet. Konkurrentene deres er store, og derfor besluttet de seg tidlig for å bruke Trustpilot til å øke synligheten deres i Google. Dette samarbeidet har ført til bedre utbytte av Google Ads-kampanjer, og ved hjelp av widgetene har de enkelt klart å få vist fram stjernerangeringen sin på utvalgte nettsider.
Les hele historien om Pictureit.no og Trustpilot
Trustpilot er en ledende, uavhengig anmeldelsesplattform som er gratis og åpen for alle. Trustpilot har mer enn 56 millioner anmeldelser av over 260 000 virksomheter. Her kan forbrukerne dele og lese anmeldelser av bedrifter, samtidig som hver eneste bedrift får verktøyene til å bruke kundenes tilbakemelding til å øke omsetningen. Filosofien vår er å føre forbrukere og virksomheter sammen for å skape stadig bedre opplevelser for alle.
Vil du vite mer om hvordan anmeldelser kan gi virksomheten din et løft? Be om et personlig møte med vår norske konsulent – helt gratis!
Kontakt:
Didrik Hansen
Country Manager Norway
dbha@trustpilot.com
+47 92 54 57 65
business.trustpilot.com
