Samtidig ser Specsavers det som en styrke at de er i godt samarbeid med franchisetakerne når de eventuelt skal etablere netthandel.
- Specsavers er et partnerskap, og en eventuell etablering av netthandel vil skje i tett samarbeid med franchisetakerne. Jeg vil si at den gode dialogen med våre partnere er en stor styrke og deres sterke engasjement og gode innspill, bidrar til at vi står sterkt rustet i kampen om å være den optikerkjeden som tilbyr best kvalitet for pengene, sier Henning Eriksen, administrerende direktør i Specsavers til eHandel.com.
Om Specsavers
Specsavers årsresultat for 2017 viser en omsetning på 927 millioner kroner en vekst på 10,9 prosent fra fjoråret. I 2016 hadde kjeden en markedsandel på 27,6 prosent, i 2017 bikket selskapet over 30 prosent markedsandel, ifølge selskapet selv. Dette gjør de til den største aktøren i bransjen.
- Vi ligger langt fremme i Norden og Norge for netthandel, og det er ikke utenkelig pilottesting vil skje her. Når og hvis Specsavers etablerer netthandel på briller, så skal det imidlertid være med den samme høye kvaliteten som vi leverer i butikk. Det ferske resultatet fra Norsk Kundebarometer - som viser at Specsavers har de mest fornøyde kundene blant optikerkjedene - skaper ekstra forpliktelse til å kvalitetssikre alle nye innovasjoner. Som hos de fleste andre internasjonale selskaper, tas beslutninger både globalt og regionalt, og vi jobber tett sammen med supportkontoret for Norden, for å utvikle effektive strategier, sier Eriksen.
Artikkelen fortsetter under bildet.
Inviduell tilpasning gjør netthandel krevende
Eriksen vil ikke si noe eksakt tidspunkt for åpning av netthandel, men ser på det som vanskelig å skape den kundeopplevelsen som kunden etterspør også på nett. I tillegg handler det tildels om manglende teknologi.
- Det er vanskelig å anslå noe eksakt tidspunkt for dette, men på generelt grunnlag kan jeg si at vi følger markedet nøye. Som kunde i en Specsavers-butikk får du tilgang til fagekspertise både innenfor øyehelse og produktutvalg. Mange setter pris på den personlige servicen og ønsker å handle i butikk i årene som kommer. Da er det vår jobb å tilby det ekspertisen og kunnskapen som foreløpig er vanskelig å skape via netthandel, sier Eriksen.
- Det å handle briller og kontaktlinser handler mye om individuell tilpasning, med utgangspunkt i en synsprøve hos en fagutdannet optiker. Teknologien må ivareta de høye kravene som våre kunder har til kvalitet, og per nå mener vi det ikke finnes gode nok løsninger som ivaretar dette på en tilfredsstillende måte, fortsetter han.
Tror på vekst også uten nettbutikk
Selv om netthandel er i stadig vekst, så ser Eriksen for seg at det er gode vilkår for vekst uten netthandel i tiden som kommer.
- Vi har en klar vekststrategi og er alltid på utkikk etter gode lokasjoner og dyktige fagfolk som ønsker å drive en Specsavers-butikk. Det er fullt mulig med dynamisk vekst uten å ha netthandel, men samtidig følger vi markedet for netthandel tett, og forholder oss til hva kundene våre til enhver tid etterspør, avslutter Eriksen til eHandel.com
