Det er mange suksesshistorier å skrive om når det kommer til netthandel. Disse løfter vi ofte frem, noe som kanskje tar fokuset vekk fra noe av det i motsatt retning. Denne gangen vil vi derfor se på noe av det som kan gå galt i netthandelsverdenen.
Selv om vi ikke alltid liker å innrømme det, er det ingen av oss som er feilfrie. Tross alt er vi bare mennesker, og innen netthandel er det jo mye som skal klaffe. Alt fra innkjøp og kampanjer til service og tekniske utfordringer.
I anledning påske har vi derfor bedt et antall nettbutikker om å dele med seg noen av sine "fails". Her er det flere eksempler på hva som ikke alltid har gått helt etter planen. Hjertelig takk til dere som ville dele deres opplevelser med oss!
Din "varepølse" inneholder to produkter
Språk og oversettelser kan alltids by på utfordringer. Selv når det ikke er lenger unna enn hos våre nærmeste naboer i Sverige.
Disse språkbarrierene har imidlertid tidligere netthandelsleder og nå daglig leder i Stormberg Hege Ekberg Nilsen fått erfare, da en av hennes kollegaer gjorde henne oppmerksom på en skrivefeil i handlekurven på Stormberg.se.
Der det skulle stå "varukorg" hadde nemlig den siste bokstaven blitt byttet ut med en "v", og det kan jo tenkes at de svenske Stormberg-kundene begynte å lure, da de skulle legge inn sine produkter i sin "varukorv".
- Vi er faktisk litt usikre på hvor lenge det har stått "varepølse" i headingen der, og det ble endret umiddelbart etter at det ble oppdaget, men det ga oss alle en god latter, forteller Hege Ekberg Nilsen.
Turtøysprodusenten Stormberg hadde oversett en liten feil, da de skulle oversette handlekurv i sin svenske nettbutikk.
Fikk levert 3000 knuste påskeegg
I fjor hadde Coolstuff på sin side planlagt en helt spesiell påskekampanje, hvor de bestilte inn 3000 sjokoladeegg med eget design direkte fra Italia. Planen var å ha en overraskelse inne i de store eggene.
Dessverre skal vekten på overraskelsen ha blitt feilberegnet grovt, og påskeoverraskelsen endte i stedet opp som en stor eggerøre, i form av en haug med knuste sjokoladeegg.
- Da 3000 egg dukket opp på CoolStuff HQ var så og si alle egg ødelagte pga den tunge metall-leken som var overraskelsen inne i egget. Eggene hadde dessuten fått feil design på etikettene, med en diger skrivefeil midt på... Skikkelig fail, forteller Karoline Magnussen, Country Manager i CoolStuff Norge.
Coolstuff bestemte seg dog for å selge eggene uansett under navnet "Ferdigklekket gigantisk sjokoladeegg" til en billig penge og kjøre en konkurranse. Det resulterte i stort engasjement, hvor alle eggene skal ha blitt solgt allikevel.
Personlig service...
En annen som fikk erfare en liten strek i regningen da han skulle yte litt ekstra service på jobben en kveld, er Lars Øystein Iversen.
Som tidligere webbsjef i nettbutikken SkittFiske, og nå daglig leder for den nylanserte nettbutikken Widforss.no, har han lang erfaring på området. Blant annet at personlig service tydeligvis kan slå helt feil...
Det var sent på kveld, da Iversen fikk øye på en nylig innlagt ordre bestilt til Post-i-butikk. Det var rett før Iversen og noen kollegaer skulle gå hjem, at de bestemte seg for å tråkke til litt ekstra og sette ny rekord i personlig oppfølging og rask levering.
..endte i forbannelse
Iversen fjernet derfor frakten og meldte ut ordren, for så å ta med varene hjem til kundens adresse. Etter å ha ringt på kun 15-20 minutter etter bestilling, var det dog ingen reaksjon. Dette skal ha vært før mobiltrafikken tok av, så han var rimelig sikker på at kunden som nettopp hadde bestilt, måtte være hjemme.
- Plutselig hørte jeg skritt, eller kanskje det var mer tramp, og en påfølgende fryktelig hosting og harking. Inne fra gangen kom det et høyt og skremmende "HVEM ER DET SOM VEKKER MEG NÅ?". Døren ble revet opp og innenfor står ei dame som tydeligvis ha jobbet nattevakt og var midt i sin dypeste søvn og likte absolutt ikke å bli vekket, forteller Iversen.
Damen, som stod foran han i morgenkåpe, kunne meddele at det måtte ha vært sønnen, som hadde bestilt varene rett før han dro ut en tur.
- Hun rev varene ut av armene mine med et snøft, slamret igjen døra og trampet seg oppover trappa i huset. Samtidig kom det noe kraftige fraser med banneord og en liten forbannelse over sønnen som bestilte alt slags greier på disse nettbutikkene.
Til tross for å ha sendt beklagelse på e-post i etterkant, hørte han aldri noe mer fra kunden eller hans mor.
Leveranse på bunnen av Indiahavet
Grinete kunder kan være nok så skremmende, men det skal sies at Milrabs historie er noe mer dramatisk. Kort fortalt endte deres ordre på bunnen av Indiahavet. Det forteller gründer og daglig leder i Milrab, Finn Magnus Torall:
- For et par år siden så vant vi en kontrakt på levering av plastposer til et fylke i Norge. Plastposene skulle til husstander for innsamling av matavfall. Konteinertransport ble bestilt før ferien, og under ferien fikk vi en e-post fra transportør der de skrev "Det er noe problemer med båten som frakter din konteiner". Eposten var kortfattet, og de la ved bildet:
Milrab fikk mail om at noe var galt med deres ordre samt dette bilde vedlagt.
Ikke lenge etterpå var Milrab på telefonen med transportøren for å høre siste status, da plastposene faktisk skulle leveres til en kunde.
Torall meddeler at de da ble betrygget med så mye som "Skipet har delt seg i to, men det er sendt ut hjelp for å få tilbake konteineren din".
- Trøsten var kortvarig, da neste e-post sa at "Det har oppstått en brann, men vi håper at den blir slukket" og mottar nytt bilde:
Etter mange bilder av hendelsesforløpet, ble dette siste bilde Milrab fikk tilsendt av transportøren før skipet sank.
Utfallet endte med at skipet sank og alt gikk tapt. Fra den dagen har Milrab sett nytten av fraktforsikring, noe de ikke hadde på det daværende tidspunktet.
- Heldigvis var bestillingen fra kunden på 4 kontieinere, og alle var lastet på ulike skip. Vi fikk ordnet en rask suppleringskonteiner og alle husstandene fikk kastet matavfallet sitt i sine grønne matavfallsposer. Men et eller annet sted på bunnen av indiahavet, ligger det en konteiner på 20 tonn med matavfallsposer, merket med navnet på et norsk fylke.
Riktig god påske fra oss i Ehandel.com!
