Coop Norge tilbyr ikke bare mat, men også et enormt utvalg av ikke-matvarer som inkluderer alt fra byggvarer til interiør og hageprodukter. Da selskapet bestemte seg for å utvikle nettbutikk for sin nonfood-divisjon, forstod de raskt at de trengte mer produktinformasjon for å tilfredsstille kundenes forventninger.
- Vi innså at vi trengte mer produktinformasjon på tvers av alle våre B2B- og B2C-kanaler, forklarer Therese Boger, kampanje- og produktinformasjonssjef hos Coop Norge Faghandel.
- Det inkluderte plakatene i butikkene, direkte markedsføring, nettbutikkene og B2B-nettbutikken. Vår produktinformasjon behøvde å være konsistent på alle disse kanalene.
Eget dedikert team jobber med produktberikelse
Ved å innføre inRiver PIM har Coop nå beriket 40 000 SKU fordelt på 12 000 produkter, med målet om å nå 60 000 SKU ved utgangen av 2017.
Et eget team skriver nå alle produktbeskrivelsene og lagrer dem med relevante bilder i InRivers PIM-system, noe som gir strømlinjeformet kommunikasjon på tvers av kanaler. Den enkelte medarbeider kan filtrere informasjon etter kanal, slik at vedkommende bare ser informasjonen som er relevant for oppgaven sin. Dette betyr at nettsiden, plakatene, brosjyrene og katalogene alle er konsistente med hensyn til produktinformasjon og meldinger, og at bidragsyterne har den nøyaktige informasjonen de trenger for å muliggjøre maksimal produktivitet.
Det har på denne måten vært mulig å skape en sømløs prosess som strekker seg helt til det eksterne reklamebyrået, noe som forenkler merkevarestyringen.
Får gjort mer uten å øke staben
Teamet er veldig fornøyd med fleksibiliteten som InRiver tilbyr, spesielt når man har et stort utvalg produktkategorier, forklarer Boger.
- Vi har alt fra spikere og hammere til gressklippere, men i InRiver er det lett for oss å sette opp forskjellig informasjon for ulike typer produkter - det er av stor verdi for oss.
Kvantitativt har teamet også sett resultater.
- Vi gjør mer med det samme antall mennesker. Vi tilbyr nå mye mer produktinformasjon til mange flere kanaler uten å måtte øke staben. Det har endret organisasjonen ganske mye, avslutter Boger.
Ønsker du å lese mer om Coops PIM-arbeid? Les mer om Coops satsing på inRiver PIM.
