Når netthandelen Boozt under gårsdagen dro i gang sin Black Friday-kampanje var det minst 30 prosent rabatt på store deler av sortimentet. En våken kunde, som var ute etter en genser av merket GANT, merket at den opprinnelige prisen på genseren var blitt høyere sammenlignet med tidligere i uken.
Ringer rundt til kundene
Tidligere kostet genseren 1099, men nå skal den samme modellen ha kostet 1199 eller 1299 kroner, avhengig av farge. Det innebærer altså at rabatten på 30 prosent ikke hadde senket prisen så mye som den burde ha gjort.
Misvisende, syntes forbrukeren, som også hadde notert at den aktuelle genseren fortsatt lå ute for 1099 kroner både i GANTs egen netthandel og i andre nettbutikker.
- Prisskille på GANT hoodies kom av en teknisk EDI-feil - som rettes opp nå. Det er altså ikke snakk om en "Black Friday-taktisk" prisendring, hvilket er viktig for oss å understreke. Vår kundeservice er i full gang med å betale tilbake til kundene, de ringer til dem nå under ettermiddagen og kvelden, sa Peter G. Jørgensen, markedssjef i Boozt til vår søsternettside Ehandel.se, torsdag kveld.
- Farlig å si at alt stemmer
I følge Peter G. Jørgensen tar det i blant måneder fra Boozt kjøper inn en vare til den kommer opp på siden. Med valutaforandringer og annet som kan forekomme under, er det ikke så rart at det noen ganger blir feil når man har et sortiment bestående av millioner av artikler, mener han.
- Vi kontrollerer selvsagt alltid prisene, men i blant kan det dessverre skje at vi misser noe, sier Peter G. Jørgensen fredag morgen til Ehandel.se.
- Det føles litt urettferdig når man blir anklaget for å jukse. Det har virkelig ikke vært meningen å misvise noen.
Markedssjefen mener det er farlig å svare på spørsmål om de nå vet at alle prisene deres stemmer, men understreker at kundene ikke skal nøle med å si fra dersom noe fortsatt skulle se mistenkelig ut på siden.
- Det er farlig å si at alt stemmer, men vi gjør alt vi kan for å være transparente og gi kundene så bra service som mulig. Det kan sikkert fortsatt finnes noen feil. Våre kunder er alltid velkomne til å ta kontakt.
Boozt har nå oppdatert genserens grunnpris på sin hjemmeside.
