Boozt konstaterte tidligere i høst at deres organisasjon og infrastruktur aldri har vært mer stabil.
Dette til tross for at markedet for mote- livsstilsprodukter fremdeles er noe dempet. En tydelig endring blant deres forbrukere er imidlertid et skifte innen kategorier. Deres single category buyers er blitt multi category buyers.
Slik beskrives kundegruppen av Alec Havéus, som for øvrig innehar rollen som Campaign & CRM Marketing Director hos det nordiske varehuset.
Om kort tid skal Havéus innta scenen på Oslo Spektrum under årets NXT Nordic. Her vil han, sammen med Guro Faller fra Avanade, diskutere hvordan aktører må tilpasse seg den nye virkeligheten i netthandelsbransjen.
Vi har tatt en prat med Havéus om Boozts kundeatferd etter pandemien – men også deres nyligste datadrevne satsinger.
Kundene har blitt flinkere til å handle online og vil ha et sted hvor de kan få tak i alt de trenger, sier Havéus til Netthandel.
I tillegg til at deres kunder nå beveger seg gjennom større deler av Boozts sortiment, ser Havéus at de fremdeles handler klær av høy kvalitet og gjerne med litt dyrere prislapper. Kjennetegnet på handlekurvene i dag er imidlertid back to basics.
Tradisjonelle concept pieces er ikke like relevante lenger. Kundene flytter seg ikke fra dyrt til billig, men beveger seg heller mot en basisgarderobe, med klassiske plagg som for eksempel skjorter. Kundene er likevel prisbevisste og velger gjerne merkevarer som ligger midt på treet prismessig.
"Belønner kundene direkte"
Det Havéus imidlertid er mest ivrig over er selskapets fokus på teknologi. Av rundt 1700 medarbeidere teller Boozt nemlig 200 ansatte som utelukkende jobber med plattformen.
Boozt Data Intelligence er et av flere verktøy vi har utviklet de siste årene. Dette har vi bygget helt fra scratch og sørger for at våre brands får all relevant data direkte for oss. Her kan merkevarene blant annet se hvordan kundene deres beveger seg og vi får skape et tett og strategisk samarbeid med dem, sier Havéus.
Et annet teknologisk fremskritt i Boozt er deres kundeklubb. Også denne er bygget av selskapets egne utviklere.
I samarbeid med det kommersielle teamet har utviklerne gitt kunden mulighet til å selv skape opplevelser som er viktig for dem, gjennom å tilgjengeliggjøre ulike fordeler. Så vidt jeg vet er det ingen som har et setup lignende det vi har i Club Boozt.
I kundeklubben belønnes såkalte Boozters, altså deres mest aktive kunder. Alle medlemmer får dessuten belønninger direkte, og må ikke samle opp poeng gjennom flere kjøp slik man gjør hos en rekke andre aktører.
Andre gjør det omvendt og krever at kunden må bevise sin lojalitet. Vi belønner kundene våre direkte, slik at de umiddelbart kan ta del av fordelen i kundeklubben.
Maktesløs om man ikke behersker teknologien
Til sist ønsker Havéus å dele sine beste tips til andre i bransjen. De omhandler varelageret, effektivisering samt å eie egen teknologi.
For meg starter alt med å ha kontroll på eget varelager. Mange sitter med feil produkter eller for store lagre. Vi har et fantastisk team som har full kontroll på lageret, hvilket gjør oss agile, sier Havéus, før han fortsetter videre:
Mitt andre tips er å effektivisere sine prosesser. Ta hjelp av teknologien som finnes. Mange snakker om AI og endringene som vil komme. Bruk dette til å definere prosesser som kan effektiviseres. Det er den kollektive intelligensen som driver selskaper fremover. Invester i teknologi som kan underlette og frigjøre tid for de ansatte.
Til sist er han tydelig på at teknologi ikke lenger bør outsources.
Vi ser et linjeskifte. Tidligere var teknologi noe man outsourcet, i dag er dette noe man har kontroll over i eget selskap. Om ikke selskapet behersker teknologi i dag er man maktesløs. Selv har vi aldri gjennomgått en digital transformasjon, Boozt har alltid vært drevet på tech, avslutter Havéus.
