Inretrn har utviklet en plattform som automatiserer de operative beslutningene bak returer, bytter, reklamasjoner og reparasjoner. Målet er å håndtere hele etterkjøpsprosessen fra det at kunden initierer en sak til betalingen er klar og produktet er tilgjengelig for salg igjen.
Blant selskapets nåværende kunder finnes merkevarer som Stadium, Gina Tricot, Nelly, Björn Borg, Nudie Jeans og Svenskt Tenn.
Returhåndtering har blitt et av de mest kostbare problemene innen e-handelsvirksomheter. Inretrn utmerker seg med produktdybde, domenekunnskap og en kundebase som beviser at de løser et reelt markedsbehov, sier Martin Sjøhaug Eriksen, Investment Director på Viking Growth.
Kostnadene bak etterkjøpsflyten
Den svenske e-handelen omsetter over 153 milliarder kroner årlig. Analyser viser imidlertid at mangelfulle flyter etter kjøp innebærer økonomiske tap. Manuell arbeid, forsinkede tilbakebetalinger og feilaktig omdirigerte produkter beregnes til å koste svenske forhandlere mer enn 7 milliarder kroner per år.
Inretrns plattform er utformet for å håndtere kompleksiteten i disse flytene ved å styre hvert produkt til den destinasjonen der det er mest lønnsomt. Det kan handle om markedet som har høyest etterspørsel, en spesifikk butikk med lagerskiller, videresalg, reparasjon eller reklamasjonshåndtering.
Med Viking Growth får vi støtten som trengs for å hjelpe flere merkevarer og forhandlere til å ta full kontroll over etterkjøpsreisen, sier Fredrik Hedblom, vd på Inretrn.
Bransjedebatt om returkostnader og lønnsomhet
Spørsmålet om returhåndtering og skjulte kostnader har lenge vært sentralt innen e-handelen. Under bransjeeventet Stora Ehandelsdagen ble problematiken rundt ulønnsomme kjøpsatferder belyst i en paneldebatt der blant annet Inretrn, Boozt og eComID deltok.
Martin Kamphav, Chief Revenue Officer på Inretrn, løftet under debatten frem at mange e-handlere mangler et fullstendig bilde av hva en retur faktisk koster virksomheten.
Det er ikke bare fraktkostnader, men det er operasjonelle kostnader i lager, i kundeservice, på økonomi og andre steder. Man må virkelig forstå det før man kan ta grep. En annen effekt er at store mengder varer er låst i returflyten og deretter må selges med redusert pris etter sesong, sa Martin Kamphav under paneldebatten.
Mens noen aktører i bransjen har valgt å innføre differensierte returgebyrer basert på kundens returhistorikk, eller å midlertidig pause kunder med svært høye returrater, anbefaler Inretrn en bredere analysemetode. Ifølge selskapet bør e-handlere fokusere på den totale lønnsomheten per kunde over tid snarere enn å bare se på den isolerte returgraden.
Det trenger ikke være slik at en høyere returrate er mindre lønnsom enn en noe lavere returrate på en enkelt kunde. Der må man jobbe med å forstå lønnsomheten på kunde over tid for å bygge en langsiktig lønnsom virksomhet, mente Martin Kamphav.
Med den nye kapitalen fra Viking Growth, som har 25 års erfaring med å skalere nordiske SaaS-selskaper og for tiden har 19 aktive porteføljeselskaper, står Inretrn overfor en fase av produktutvikling og bredere europeisk ekspansjon.
