Niclas Eriksson startet sin karriere i selskapet som selger i 1995 og tar nå over ansvaret for over 10 000 ansatte i Norden. På spørsmål om hvordan bakgrunnen fra gulvet vil merkes i hans nye rolle, fremhever han kundefokus og bedriftskultur.
Jeg har levd og pustet retail i over 30 år, men den store prestasjonen i selskapet kommer fra våre 10 000 ansatte. Jeg tror på transparens og tydelighet, der vi alle jobber mot et felles mål. Den interne kulturen må også være sterk, uavhengig av om du jobber i butikk eller på kontoret, sier Niclas Eriksson.
Skal opprettholde resultatene
Elkjøp Nordic rapporterte nylig en omsetning på over 50 milliarder norske kroner med et driftsresultat på 1,3 milliarder norske kroner for det forskjøvede regnskapsåret 2025/2026. For å opprettholde dette momentumet planlegger Eriksson å bygge videre på den eksisterende strategien.
Jeg har vært en del av konsernets ledelse i løpet av mine 14 år som administrerende direktør, og vi har en tydelig og god strategi som jeg skal fortsette å prioritere, men også utvikle. Her er medarbeiderne og kundene i hovedfokus. I tillegg gjelder det å holde selskapet på tå hev for å både kunne fortsette å levere resultater og transformere oss slik at vi alltid henger med i en rask utvikling, forklarer han.
Omnikanal og økt personalisering på nett
Per i dag utgjør e-handelen omtrent en tredjedel av konsernets totale omsetning. Ifølge Eriksson vil den digitale virksomheten fortsette å vokse, men han påpeker samtidig viktigheten av samspillet mellom nettkjøp og de 400 fysiske varehusene og butikkene.
I visse situasjoner ønsker man å handle raskt hjemmefra, mens man ved andre anledninger trenger hjelp og råd på stedet. Her er vårt omnikanaltilbud en sterk nøkkel. Vi skal være der kunden er, der du kan kombinere våre ulike kanaler på dine vilkår, sier Niclas Eriksson.
Konsumentenes kjøpsatferd har i den siste tiden skiftet mer mot strategiske kjøp. For å møte disse kravene mener Eriksson at e-handelen trenger å utvikles ytterligere og fungere mer rådgivende.
E-handelen har stått for det raske kjøpet, men må bli mer inspirerende og lærerik. Å velge riktig produkt er ikke alltid så enkelt. E-handelen må guide kundene mer slik at man føler at man får riktig hjelp. Personalisering vil gjøre oss mer relevante, der vi kan hjelpe hver kunde ut fra sine ønsker og behov, avslutter Niclas Eriksson.
