Ifølge en ny rapport fra Swish og HUI Research fortsetter selvbetjeningen å ta markedsandeler fra detaljhandelen. Veksten på 7 prosent i 2025 kan sammenlignes med 4,4 prosent for den totale detaljhandelen. En tydelig trend er økningen av kjøp via butikkenes egne apper. I 2025 vokste salget via butikkapp med mellom 30 og 50 prosent.
Veksten er på mange steder rask og minner mye om e-handelveksten i detaljhandelen for ti år siden, skriver man i rapporten.
Bruken er spesielt utbredt blant unge, der 38 prosent bruker apper i dagligvarehandelen.
E-handelen setter kundenes forventninger
Rapporten belyser hvordan den fysiske handelen i stadig større grad påvirkes av konsumentenes digitale vaner. John Helmér på Apoteket konstaterer i rapporten at forventningene til den fysiske handelen formes i stor grad online.
E-handelen har lenge hatt fordelen av å mangle køer, hvorfor den fysiske handelen nå integrerer digitale løsninger og utsjekkingsalternativer for å skape en mer friksjonsfri opplevelse. Samtidig utnytter butikkene sine unike konkurransefordeler mot e-handelen. I den fysiske butikken er varen tilgjengelig direkte uten venting eller frakt, og kunden kan få kvalifisert rådgivning på stedet.
Personalet øker til tross for automatisering
To vanlige bekymringer rundt økt selvbetjening er at det fører til oppsagt personale og et økt svinn. Rapporten viser det motsatte. Mellom 2022 og 2024 økte antall ansatte i handelen med 6,3 prosent, ifølge statistikk fra SCB. Drygt 80 prosent av handelsbedriftene i målingen oppgir dessuten at personalet har fått mer varierte arbeidsoppgaver og er mer fornøyde.
Selvbetjening betyr ikke at personalet forsvinner, men at de kan jobbe på en annen måte i butikken, sier Charlotta Lindblad, Head of Marketing & Communication på Swish.
Gående svinn oppgir nesten 9 av 10 handelsbedrifter at svinnet knyttet til selvbetjening er håndterbart og at fordelene overveier ulempene. Rapporten poengterer at selvbetjening i seg selv ikke er årsaken til svinn. Omtrent en tredjedel av svinnet er av administrativ karakter, eksempelvis varer som går i stykker.
