Black Friday har nå blitt et stort og etablert fenomen, og konkurransen om nettkundene er stor. Flere og flere velger å handle på nett, da det oppleves som enklere og mer fleksibelt enn å handle i fysiske butikker. De slipper å stå i kø, varene er lett tilgjengelige og utvalget stort. Muligheten for å gjøre en god deal er også en viktig grunn for mange.
For å holde deg oppdatert på hva som er viktig for nettkundene gjennomfører vi jevnlige undersøkelser blant skandinaviske forbrukere - Bring Research. En undersøkelse om Black Friday ble gjennomført rett etter den var over i 2019. Da var det bare 25% som svarte at de kun hadde handlet i fysiske butikker i denne perioden. Det betyr at nettbutikkene allerede har et godt grep om Black Friday. Nå som vi står midt i en pandemi der avstand er en viktig del av smittevern, og da flere kjøpesentre avlyser kjøpefesten, vil enda flere velge netthandel som et tryggere alternativ.
Stort potensial for mersalg
I 2019 sa 42% av kundene at de benyttet seg av tilbudene under Black Friday, noe som betyr at det fremdeles er et stort potensial for å selge enda mer på nett.
Det er likevel delte meninger bland kundene om Black Friday. Mange mener at det fremmer overforbruk og at det er lite miljøvennlig. Det oppleves også som stress og mas blant noen, og mange sier at de ikke stoler på tilbudene som gis. Dersom nettbutikkene ønsker å selge mer til flere kunder, er det viktig å være klar over disse motargumentene.
Når kampen om kundene og kronene er ekstremt stor denne perioden, hva kan du da gjøre for å tiltrekke deg både nye og gamle kunder?
Black Friday utgjør en stor del av den totale omsetningen for mange nettbutikker.
Viktig å skape trygghet
Kundene som velger å handle på nett, forventer seg andre ting enn de som kun handler i fysiske butikker. Nettkundene er ute etter å spare tid og penger, unngå stress og køer. De ønsker valgmuligheter og fleksibilitet.
Vår kundeinnsikt viser at det er enda viktigere at nettbutikkene imøtekommer kundenes behov i høysesongen nå frem mot jul, og gjøre de trygge. Det handler bl.a. om å gi relevant informasjon til kunden gjennom hele kjøpsprosessen. Visste du for eksempel at rask levering og hjemlevering er mye viktigere for kundene i julen enn resten av året?
Kommunikasjon er nøkkelen
- Kun 8% handlet noe på impuls mens de var på nett eller i en fysisk butikk under Black Friday i 2019.
- Hele 60% derimot svarte at mesteparten av det de kjøpte var ting de hadde planlagt å kjøpe, og at de søkte etter gode tilbud.
Derfor er det viktig å kommunisere med kundene i god tid før salgsperioden, for å gjøre de oppmerksomme på de tilbud du skal ha. Da mange oppga at de ikke stolte på tilbudene i denne perioden, er det smart å tydeliggjøre før- og etterpriser som kundene kan stole på.
Selv om Black Friday regnes som starten på julegavehandelen, viser vår undersøkelse at kundene handler mest til seg selv. Det kan derfor lønne seg å differensiere kommunikasjonen mot de som handler til seg selv, og de som kjøper gaver.
Sørg for å skape en friksjonsfri kjøpsopplevelse! Det gjør du gjennom å holde kundene dine informert hele veien frem til at varen har blitt levert.
Bruk flere kanaler
Bring Research-rapporten viser at kundene bruker mange kanaler for å finne det perfekte tilbudet på Black Friday. De fleste fant sine deals ved å gå direkte til nettbutikken, men også nyhetsbrev og medlemstilbud var utløsende triggere for kjøp. Tenk derfor på at du kommuniserer dine tilbud via ulike kanaler i forkant av selve salgsperioden.
Utvid returfrist og tilby hjemlevering
Hva vektlegger kundene når de handler julegaver på nett? Hele 71% mener at utvidet returfrist er viktig. Det er ikke så rart siden som mange som 51% starter julehandelen allerede på Black Friday. Dette gjelder uansett alder og kjønn. Utvidet returfrist må vises tidlig i kjøpsprosessen. Det trygger kundene dine, og øker sannsynligheten for at kjøpet gjennomføres.
Leveringsalternativer som rask levering og hjemlevering er mye viktigere for kundene i juleperioden enn resten av året. Av de spurte mener
- 46% at det er viktig å få varene levert raskt
- 35% ønsker å benytte hjemlevering.
Dette betyr at dersom du ikke har dette som leveringsalternativ i nettbutikken, kan det være smart å tilby dette nå i denne perioden.
Med tjenester og alternativer som er tidsbesparende og forenkler hverdagen, gir du merverdi til dine kunder!
Oppsummert - Slik gjør du deg klar til Black Friday, 8 kjappe tips:
- Sett fokus på smart julehandel isteden for personlig forbruk. Å oppfordre til overforbruk kan gi en bismak hos mange kunder.
- Kommuniser i god tid for å gjøre kundene oppmerksom på nettbutikkens tilbud under Black Friday.
- Benytt flere ulike kanaler for å få frem dine Black Friday-budskap. Det kan gi deg salget fremfor konkurrentene.
- Skap tillit ved å være transparent med før- og etterpriser
- Kjør ulike budskap til de som handler til seg selv og de skal kjøpe gaver.
- Hold kundene dine informert underveis, frem til at varen har blitt levert.
- Tilby smidige bytte- og returordninger
- Pass på at du har de riktige leveringsalternativene på plass, som ekspress- og hjemlevering.
Vil du vite mer om hva som viktig for kundene under Black Friday og julehandelen?
