Har sendt brev til helsekostbransjen: Disse nettbutikkene må skjerpe seg

Forbrukertilsynet mottar jevnlig klager på aktører i helsekostbransjen som bruker gratispåstander ved markedsføring av abonnement i ulike kanaler, uten å nevne at en "Gratis prøvepakke" også inkluderer en abonnementsavtale for helsekostprodukter.

Opplysninger utover prøvepakken er ofte utelatt, skrevet i liten tekst eller presentert på en slik måte at forbrukere står i fare for ikke å få med seg disse, skriver Forbrukertilsynet i en pressemelding og legger til at:

Markedsføringen gir forbrukeren en forventning om at de kun har forpliktet seg til å motta en gratis ytelse, uten å være klar over at de inngår en abonnementsavtale.

Direktør i Forbrukertilsynet, Trond Rønningen, påpeker at forbrukerne skal få informasjon om at de inngår et abonnement og hva det vil koste å inngå avtalen.

Skal være klart at kunden må betale

Nå har det blitt sendt ut et brev til hele helsekostbransjen som presiserer de kravene som følger av angrerettloven og markedsføringsloven.

Alle selskapene som har mottatt brevet må sende en bekreftelse til Forbrukertilsynet innen 02.02.2024 om at brevet med veiledning er mottatt — senere tilsyn kan medføre økonomiske sanksjoner for selskapene.

Kravene fra Forbrukertilsynet kan oppsummeres slik:

• Forbrukerne skal forstå ut fra både markedsføringen hva det innebærer å inngå en abonnementsavtale for helsekostprodukter.
• Det skal være klart i bestillingsprosessen hvis forbrukeren er forpliktet til å betale.
• Det skal være tydelig for forbrukerne hvordan de sier opp abonnementsavtalen og eventuelt oppsigelsesfrist.
• Det skal være enkelt for forbrukeren å komme i kontakt med kundeservice.

Nedenfor finner du en fullstendig oversikt over nettbutikkene i helsekostbransjen som har fått tilsendt brev av Forbukertilsynet. Noen av disse regnes som eksterne nettbutikker tilknyttet selskapene.