Grunnlaget for møbelfirmaets nåværende kundeklubb ble lagt i Sverige tidlig på 1960-tallet gjennom det lokale konseptet "Silverklubben". Kunder betalte da en avgift for å få tilgang til rabatter. Den offisielle lanseringen av Ikea Family skjedde deretter i 1984, med start i varehusene i Linköping og Kungens Kurva i Stockholm.
Etter lanseringen ekspanderte programmet gradvis til 12 land. I 1996 ga grunnleggeren Ingvar Kamprad direktiv om å ta frem et interiørmagasin spesifikt for medlemmene. Den første opplaget nådde 710 000 medlemmer i Sverige og deretter ble lokale versjoner introdusert på andre markeder.
43 prosent av salget
I 2005 gjennomgikk lojalitetsprogrammet en omstrukturering for å tilpasses nye markedsforhold. På det tidspunktet var medlemstallet 6,5 millioner, noe som betyr at basen siden den gang har tredoblet seg. Tall fra 2013 viste at medlemmene sto for 43 prosent av selskapets totale salg.
I dag er lojalitetsprogrammet helt avgiftsfritt og integrert i 31 av de landene hvor Ingka Group driver virksomhet. Volumet på 200 millioner medlemmer betyr at klubben i antall er større enn befolkningstallet i land som Mexico og Bangladesh.
Ikea Family har alltid handlet om mer enn rabatter eller tilbud. Det handler om å skape en genuin følelse av tilhørighet for så mange mennesker som mulig. Vi er stolte over hvor langt det har kommet, men ærlig talt tror vi at de mest interessante kapitlene fortsatt ligger foran oss, sier Karin Andersson, Loyalty Manager på Ingka Group.
