En av de mest konkrete endringene gjelder de små klistre- eller papirettikettene, såkalte ID-lappene. Tidligere har en fjernet lapp vært grunn nok til å nekte en retur. Julia Ramberg, jurist ved Forbrukertilsynet, forklarer for Ehandel.se at man nå har nådd en løsning som i stedet bygger på en økonomisk vurdering av varen.
Sellhelp AB har justert sine vilkår ved å endre utformingen av vilkåret om angrerett ved å legge til informasjon om at et verdireduksjonsfradrag kan bli aktuelt dersom ID-lappen mangler. Selskapet har dermed tydeliggjort at angreretten ikke er avhengig av om forbrukeren har brukt varen eller om ID-lappen ikke er igjen ved en retur, sier Julia Ramberg.
Dette innebærer at kunden nå har rett til å angre sitt kjøp selv om varen har blitt prøvd eller om merkingen har forsvunnet, men at beløpet man får tilbake kan bli lavere enn kjøpesummen.
Forbrukeren har angrerett til tross for dette, men selskapet har nå tydeliggjort at et verdireduksjonsfradrag kan bli aktuelt, sier Julia Ramberg.
Valgfrihet i hvordan kunden klager
Neste punkt handler om hvordan kunden kan kommunisere med selskapet. Tidligere har det vært begrensninger og krav til formen for hvordan man skal melde fra om at man angrer eller ønsker å reklamere på en vare. Nå fjernes disse hindringene for å gjøre det enklere for den enkelte forbruker.
Selskapet har justert det tidligere formkravet for utøvelse av angrerett og reklamasjonsrett i de generelle avtalevilkårene, noe som innebærer at forbrukeren har rett til å selv bestemme på hvilken måte denne ønsker å utøve sine forbrukerrettigheter. I tillegg er informasjonen om reklamasjonsretten oppdatert, sier Julia Ramberg.
Andrea Maricic, PR Manager hos Sellpy, bekrefter for Ehandel.se at arbeidet med å gjøre rettighetene tydeligere allerede har begynt å synes i selskapets kanaler.
Vi har allerede gjennomført flere forbedringer. Blant annet har vi oppdatert våre generelle vilkår, jobbet med annen kommunikasjon for å tydeliggjøre at det finnes flere måter for kunder å utøve sin anger- og reklamasjonsrett på, samt oppdatering av standardmalen som kunder kan bruke når de melder fra til oss om at de angrer på kjøpet. Samlet sett skal våre justeringer gjøre det tydeligere og enklere for kunder å forstå sine rettigheter og ytterligere måter å utøve dem i praksis, sier Andrea Maricic.
Jakten på motstridende informasjon
Til tross for at de nye reglene nå er fastsatt, finnes det fortsatt instruksjoner igjen på nettsiden som risikerer å forvirre kundene. Forbrukertilsynet har bemerket at mens de store avtalene er endret, henger de gamle kravene igjen på flere andre steder.
Selskapet har justert avtalevilkårene i samsvar med Forbrukertilsynets vurdering. Imidlertid finnes de gamle formuleringene om formkrav for utøvelse av angrerett og reklamasjonsrett under overskriftene «Spørsmål og svar», «Returer» og «Reklamasjonsrett». Forbrukertilsynet har etterspurt når selskapet har tenkt å justere vilkåret på alle sider der informasjonen vises, i alle av selskapets markedsføringskanaler, sier Julia Ramberg.
Sellpy har nå frem til 30. januar 2026 på seg til å gi beskjed til myndigheten om når hele nettsiden skal være ryddet for de gamle reglene.
Kameraer dokumenterer den manuelle sorteringen
For de som selger klærne sine via tjenesten har en bekymring handlet om hvorfor enkelte plagg avvises eller forsvinner i behandlingen. Sellpy har i saken gitt en beskrivelse av sin salgstjeneste til myndigheten.
Vi har redegjort for prosessen overordnet, samt ut fra de spesifikke spørsmålene som er reist. Etter å ha tatt del i dette har Forbrukertilsynet ikke videre kommentert vår redegjørelse for salgstjenesten i sitt siste svar. Dette gjelder både for prosessen som helhet og ut fra de spesifikke sakene som er reist i tilsynsbrevet, sier Andrea Maricic.
Selskapet introduserer også en ny rutine for å øke innsynet for selgeren gjennom bildebevis. Kameraer skal brukes til å dokumentere også de varene som ikke går videre til salg, og selgeren har nå også en utvidet mulighet til å få tilbake sine ting.
Vi utvikler vår virksomhet og våre rutiner løpende, og det er noe vi vil fortsette med – et eksempel er at vi nå tar bilder også av utsorterte varer for å gi selgere et enda tydeligere bilde av vår vurdering. Hvis en kunde ikke er fornøyd med vurderingen, oppfordrer vi alltid til å ta kontakt med vår kundeservice for videre dialog. Det er også mulighet til å kreve tilbake plagg som er sortert ut, sier Andrea Maricic.
Når det gjelder de tilfellene der klær faktisk forsvinner under prosessen, forklarer selskapet at de bruker en erstatningsmodell som er basert på data fra tidligere salg.
Vi håndterer svært store volum av unike varer hver måned, og til tross for tydelige rutiner og kvalitetskontroller kan feil dessverre oppstå. Det dreier seg ikke om en stor andel, men er selvsagt likevel svært uheldig i hvert enkelt tilfelle der det har skjedd. For å unngå at selgeren påvirkes negativt ved en eventuell feilaktig håndtering, tilbyr vi kompensasjon basert på vår historiske salgsdata, avslutter Andrea Maricic.
Samtidig som disse endringene rulles ut, viser selskapets siste regnskap et økonomisk anstrengt bilde. For regnskapsåret 2024 utgjorde Sellpys omsetning omtrent 1,6 milliarder kroner. Det er en økning på 35 prosent fra foregående år, men veksten har kostet. Driftsresultatet for samme periode landet på minus 80 millioner kroner, sammenlignet med minus 30 millioner året før.
