Kjeden, som eies av den danske milliardæren Anders Holch Povlsen, har per i dag etablert over 150 butikker rundt om i Sverige. Økonomisk går selskapet sterkt og viser en omsetning på 3 milliarder kroner årlig.
Samtidig gir 18 ansatte, både nåværende og tidligere, en annen versjon av hvordan virksomheten fungerer i praksis. Sammen peker deres fortellinger på en rekke misforhold i butikkenes daglige drift.
En sentral del av kritikken gjelder selskapets ansettelsespolitikk. Ifølge kilder på innsiden bygger driften i stor grad på å bruke praktikanter og umyndig personale. Insentivet skal være strengt økonomisk, med det formål å presse ned lønnskostnadene.
Konsekvensen blir at de ansatte får sine arbeidstimer redusert så snart de når myndighetsalder og dermed har rett til en høyere lønn i henhold til avtalen.
Når jeg fylte 18 ble mine skift halvert fordi det ble dyrere for dem, oppgir en tidligere medarbeider til avisen.
Overvåking og gratisarbeid
Arbeidsmiljøet beskrives av personalet som svært hardt. Flere ansatte skal ha blitt tvunget til å bli igjen etter sine planlagte skift uten å få noen økonomisk kompensasjon. Dette blant annet hvis arbeidsoppgavene som er tildelt ikke rekkes innenfor den ordinære arbeidstiden, da forventes de å fullføre disse ubetalt.
I tillegg vitner kilder om en utbredt mistenksomhet fra ledelsens side, der butikksjefer anklages for å aktivt bruke sikkerhetskameraene for å spionere på personalet under arbeidspassene.
Personalet oppgir også at de blir overlatt til å håndtere både butikktyver og aggressive kunder i butikken på egenhånd.
Utover personalspørsmålene rettes det også kritikk mot hvordan varer håndteres. Åpnet og skadet skjønnhetsprodukter skal ha blitt tørket av, teipet igjen og deretter skal de ha blitt stilt tilbake på hyllene for salg.
Adm.dir. slår tilbake
Normals administrerende direktør for det svenske markedet, Jan Nyberg, har valgt å ikke stille opp til et intervju på bånd om anklagene. I stedet har selskapet sendt skriftlige uttalelser der de avviser det mørke bildet.
Ifølge selskapet er sikkerhetskameraene kun ment for å forebygge kriminalitet og må under ingen omstendigheter brukes til å granske ansatte. Man benekter også at selskapet systematisk har unngått å betale overtid og mener at hvis ødelagte varer er solgt, er det et direkte brudd på interne rutiner.
Videre hevder selskapet at valget om å ansette unge handler om å ta et samfunnsansvar og gi ungdommer en første sjanse i arbeidsmarkedet. Angående håndteringen av butikktyver understreker han at sikkerheten alltid går først og at personalet aldri skal gripe inn selv, men alltid alarmere politi eller vektere.
Selskapet opplyser nå at de skal se over sine interne informasjonsflyter og følge opp de eventuelle sakene der reglene ikke har blitt fulgt.
