Da Ehandel.se ringer Joel Löwenberg, administrerende direktør i Gymkompaniet, bekrefter han at selskapet er klart. Selskapet selger treningsutstyr, som innebærer store varer og lengre kundereiser. På spørsmål om den digitale angrerfunksjonen er på plass før dagens lovkrav, kommer svaret uten tvil.
Ja, den satte vi for flere måneder siden, sier Joel Löwenberg.
Ifølge ham krevdes det ingen kompliserte tekniske ombygginger for å møte myndighetenes krav. Oppgaven kunne overlates til tekniksiden og løses raskt.
Jeg sendte til utvikleren: "Hei, har du sett at denne funksjonen kommer til å trengs?" og han svarte "Bra, vi setter opp den med en gang." Så var det gjort. Siden har jeg ikke hørt noe mer om det, og så var det fikset, sier han.
Selskapet valgte å bygge inn funksjonen i sitt eksisterende kundesystem.
For oss var det ingen stor greie. Vi har det i innlogget modus og jeg tror det var godkjent, og da er det bare en funksjon i det innloggede moduset. Så det er ingen underlighet på den måten, sier Joel Löwenberg.
Noen nettbutikker har uttrykt bekymring for at en digital angrerkknapp kan føre til at flere kjøp avbrytes når varen allerede har blitt sendt fra lageret, noe som skaper returer direkte fra utleveringsstedet.
For Gymkompaniets del er returgraden rundt én prosent og Joel Löwenberg ser ikke at funksjonen vil endre på det.
Vi har allerede før hatt en side der man fyller inn sin retur og så ble det sendt en e-post til oss, så det er ingen stor forskjell fra det vi allerede hadde. Jeg innbilder meg at dette er en vanskeligere situasjon for selskaper som allerede er tilbøyelige til å ha mye returer. Ofte er det hos oss slik at kunden har sittet og tenkt på det i en måned og så gjør de et kjøp etter at de har snakket med oss. Det er nok ingen stor prosess.
Mote-giganten bygger på eksisterende rutiner
For å undersøke beredskapen i et segment med en tradisjonelt høyere returfrekvens henvendte Ehandel.se seg til Boozt. Selskapet er en av de mer etablerte aktørene på det nordiske motemarkedet. Rasmus Bruun, som jobber med kommunikasjon i selskapet, bekrefter at systemene er oppdatert.
Ja. Boozt er klar og vil ha funksjonen på plass på både web og app i henhold til de nye reglene. Kundene kan allerede i dag håndtere returer digitalt i appen eller på nettsiden der de handlet, så dette bygger videre på en opplevelse vi har tilbudt i flere år, sier Rasmus Bruun.
Regelverket som nå innføres i Sverige stammer fra europeisk nivå, noe som innebærer at grenseoverskridende nettbutikker må tilpasse seg over hele kontinentet.
Kravet kommer fra et EU-direktiv som gjelder hele det europeiske markedet, ikke bare Sverige, og vi har forberedt oss på det i flere måneder, sier Rasmus Bruun.
I motsetning til sjeldenkjøpsvarer regner klesbedrifter med at varer sendes tilbake. For å redusere antall returer som skyldes feil størrelse, bruker selskapet tekniske hjelpemidler før kunden går til kassen.
Vi legger et stort arbeid i å hjelpe kundene med å kjøpe riktig vare fra starten av, for eksempel gjennom utfyllende produktbeskrivelser og størrelsesanbefalinger basert på maskinlæring som flagger når en vare er liten eller stor i størrelsen.
Rasmus bedømmer ikke at den forenklede metoden for å angre kjøp vil endre hvordan deres kunder agerer, siden returhåndteringen allerede er en innebygd del av deres forretningsmodell.
Når passformen likevel ikke blir riktig, gjør vi det så enkelt som mulig å returnere. Det ligger i sakens natur ved netthandel at man ikke kan prøve et plagg før det kommer hjem, og derfor ser vi frie og smidige returer som en del av en god service. Vi tilbyr allerede kundene 30 dagers returrett på boozt.com, utover det loven krever, og derfor forventer vi ikke at den nye funksjonen vil endre kundens atferd i noen merkbar utstrekning, avslutter han.
