Den sentrale ideen i den nye lovgivningen er at det skal være like enkelt for en forbruker å angre en avtale som det var å inngå den. Det nye regelverket slår fast at funksjonen ikke får bestå av en frittstående lenke til en kundeserviceside. I stedet kreves det nå en teknisk totrinns prosess.
Forbrukeren skal i grensesnittet der kjøpet ble gjennomført, eksempelvis på sine innloggede sider eller via en ordresøkefunksjon, møtes av en knapp med en tydelig tekst som "angre kjøp". Når kunden klikker der, skal et skjema åpnes der opplysninger om kjøpet kan fylles ut, fulgt av et trinn der forbrukeren trykker på en bekreftelsesknapp.
Systemet må deretter håndtere denne informasjonen umiddelbart og sende ut et digitalt mottaksbevis. Det digitale beviset skal inneholde en logg med tidspunkt og opplysninger om hvilke spesifikke varer kunden har valgt å angre.
Ett års returrett venter ved misset deadline
For de e-handlerne som ikke implementerer funksjonen i tide venter sanksjoner. Angreretten ligger fortsatt på de lovbestemte 14 dagene for forbrukere som handler fysiske varer på nettet, forutsatt at nettbutikken følger de nye reglene.
Dersom e-handleren derimot mangler angrerknoppen, eller om funksjonen ikke oppfyller de tekniske kravene på mottaksbevis, trer en annen juridisk mekanisme inn. I disse tilfellene forlenges kundens angrerett per automatikk til 12 måneder og 14 dager.
I en analyse av lovteksten har advokat Agnes Hammarstrand fra byrået Delphi tidligere påpekt risikoene:
Hvis dere ikke oppfyller kravene til angrerettfunksjonen bryter dere loven. I tillegg til at dere risikerer sanksjoner, får også forbrukerne automatisk ett års angrerett hvis informasjonen deres er feil – uavhengig av i hvilken stand varen leveres tilbake, skriver hun i en artikkel på Ehandel.se.
Utover den forlengede returfristen kan selskaper som ikke lever opp til de nye kravene også bli stilt overfor sanksjonsavgifter. Disse bøtene kan baseres på selskapets globale omsetning og strekke seg opp til fire prosent.
Konsumentverket oppfordrer til anmeldelser
Tilsynet for å sikre at markedet tilpasser seg den nye loven ligger hos Konsumentverket. Myndigheten har meddelt at de har til hensikt å granske e-handelsaktører med utgangspunkt i rapporter fra allmennheten.
Konsumentverket oppfordrer forbrukere til å sende inn en anmeldelse om de støter på en nettbutikk som mangler angrerknoppen eller der funksjonen er utydelig. Disse anmeldelsene vil fungere som et grunnlag for myndighetens tilsynsarbeid fra og med mandag neste uke.
For den svenske e-handelsbransjen gjenstår nå 56 timer med tekniske forberedelser før direktivet blir nasjonal lov.
Kravet om en angrerknopp stammer fra EU-direktivet 2023/2673, og ble stemt igjennom i Sveriges riksdag i mars i år under proposisjon 2025/26:84.
Les mer om forslaget her.
