For at din nettbutikk skal oppfylle de nye lovkravene må angrerfunksjonen følge strukturen:
- Tostegsfunksjon i kjøpsflyten: Funksjonen må ligge på nettstedet eller appen der kjøpet ble fullført, for eksempel under "Mine sider" eller via et ordresøk. Kunden skal først klikke på en tydelig knapp (for eksempel: "Angre kjøp"), fylle ut sine opplysninger og deretter bekrefte valget via en andre knapp.
- Umiddelbart kvittering: Så snart kunden har bekreftet at de angrer kjøpet, må systemet automatisk sende ut et mottaksbevis via et varig medium, for eksempel e-post. Dette digitale kvitteringen skal inneholde et nøyaktig tidsstempel og spesifikasjon over hva som er angret.
- Fraktkostnaden skal tilbakebetales: Hvis en kunde angrer en hel ordre via angrerknappen, er du som e-handler pliktig til å tilbakebetale den opprinnelige fraktkostnaden til kunden.
- Returfrakt kan kunden stå for: Loven endrer imidlertid ikke hvem som betaler for transporten tilbake til lageret. Du kan fortsatt kreve at kunden står for returfrakten, men dette må være tydelig spesifisert i dine kjøpsvilkår på forhånd. Hvis det mangler i vilkårene, faller kostnaden på nettbutikken.
- Sanksjon ved feil: Hvis angrerknappen mangler eller er feil utformet, forlenges kundens angrerett automatisk fra 14 dager til 12 måneder og 14 dager. Selskaper risikerer dessuten administrative bøter på opptil fire prosent av omsetningen.
Vår samlede dekning
Ehandel.se har de siste dagene gransket lovendringen fra flere ulike perspektiver. Her finner du alle våre artikler i temaet:
I artikkelen: En grunnleggende gjennomgang av det nye lovkravet som stammer fra et EU-direktiv. Artikkelen forklarer totrinnsprosessen, Forbrukerverkets kommende tilsyn og de økonomiske konsekvensene for nettbutikker som ikke overholder tidsfristen.
Branschen oförberedd inför ångerknappen – "blir mycket pengar"
I artikkelen: En operasjonell analyse av hvordan loven slår mot e-handlernes marginer. Jennie Gerum, markedsføringssjef i returplattformen Inretrn, deler data om returkostnader og advarer mot skjulte fallgruver i logistikksystemene samt risikoen for overbelastet kundeservice under sommersalget.
E-handelsadvokaten reder ut – returskjema er ikke nok
I artikkelen: En juridisk dybdeanalyse av de vanligste misforståelsene. E-handelsadvokaten Agnes Hammarstrand forklarer hvorfor gamle returskjema ikke oppfyller lovkravene og tydeliggjør hvordan kjøpsvilkårene må tilpasses for at handelsmenn ikke skal tvinges til å betale for returfrakt.
Idag gäller nya returlagen – Boozt och Gymkompaniet är redo
I artikkelen: En reportasje fra midtsommeraften da loven trådte i kraft. Artikkelen viser hvordan to nettbutikker i helt forskjellige produktsegmenter har forberedt sine systemer og hvordan de ser på risikoen for endrede forbrukeratferd.
