Kustom, som tidligere var Klarna Checkout (KCO) før det ble skilt ut som et frittstående selskap, håndterer i dag en strøm fra over 24 000 tilknyttede selgere på 170 markeder. Nå pakker selskapet denne checkout-dataen for å gi e-handlere tilgang til innsikt rundt kundeatferd og forretningsutvikling. Hensikten med lanseringen er å samle informasjon som normalt er spredt mellom CRM-systemer, ulike betalingsløsninger og logistikkplattformer.
Tre visninger for beslutningsstøtte
Analyseverkøyet, som går under navnet Insight Dashboards, rulles ut til tilknyttede selgere i løpet av mars 2026. Data presenteres innledningsvis i tre hovedvisninger:
- Oversikt: Viser ordrev volum, gjennomsnittlig ordreverdi, returrate og fordeling av betalingsmetoder, inkludert sammenligninger over tid.
- Demografi: Gir data om kundebasens alder, kjønn, geografi og urbaniseringsgrad, samt informasjon om kjøpefrekvens og kundelojalitet.
- Tvistigheter og reklamasjoner: Sammenstiller innkomne henvendelser for å lette for selgere å følge opp og identifisere tilbakevendende problemer.
Jesper Eriksson, kommersiell sjef i Kustom, kommenterer den nye funksjonen:
Mange ser sine ordrer komme inn, men mangler et tydelig bilde av hvem kundene faktisk er og hvordan de oppfører seg. Vi ønsker å gjøre den informasjonen tilgjengelig, slik at alle selgere enkelt kan forstå hvilke kundegrupper, betalingsmetoder og funksjoner som driver vekst i virksomheten, sier Jesper Eriksson, kommersiell sjef i Kustom.
E-handelsbedriften Jordklok er en av aktørene som har fått tilgang til systemet. Emma Holmberg, CCO og medeier i selskapet, sier følgende om verktøyet:
For oss er Kustoms nye analyseverkøy veldig verdifullt. Vi jobber allerede datadrevet, men med eldre systemer har det krevd mye manuelt arbeid for å sammenstille denne typen kundeinnsikt fra ulike rapporter og systemer. Nå får vi det samlet i én og samme visning direkte i checkouten, noe som gjør stor forskjell, sier Emma Holmberg, CCO og medeier i Jordklok.
Historikken: Det nedlagte "Klarna Insight"
Selv om det har gått over et tiår, og Kustom opererer som et frittstående selskap, finnes det historiske likheter i bransjen. Allerede i begynnelsen av 2012 smyglanserte Klarna en betaversjon av et lignende system kalt "Klarna Insight". Det daværende verktøyet hadde ambisjonen om å la e-handlere se demografisk data samt hvor mye kundene deres brukte hos konkurrerende butikker innen samme segment.
Klarna valgte imidlertid raskt å fjerne informasjonsmateriell og stenge testen. En sannsynlig årsak var problematikken rundt å bruke enkeltstående selgeres data for å trekke slutninger over bransjegrensene. I motsetning til 2012-testen, der selgere ble tilbudt innsyn i kunders kjøp hos konkurrenter, ligger Kustoms nåværende fokus på å gi den enkelte selgeren bedre oversikt over sin egen forretningsdata inne i plattformen.
Oppgraderingen til Kustoms nye plattform, som har betalingsleverandøren Stripe i bunnen, ble gjennomført i stor skala i løpet av 2025. Etter innledende tekniske forstyrrelser angående forsinkede rapporter opplyste selskapet at overgangen hadde stabilisert seg, og med lanseringen av Insight Dashboards tas nå neste steg i plattformens utvikling.
