I 2023 er det viktigste både B2B- og B2C-aktører kan ta tak i å forbedre kundeservicen for å redusere usikkerheten for kundene. Man kan ikke lengre skylde på manglende ressurser fordi kundene forventer stadig bedre kundeservice.
Vi bør også følge med utviklingen innen kunstig intelligens for å kunne gi kundene et bedre tilbud. E-forhandlere må også tenke over hvordan de skal handle når kundene blir stadig mer miljøbevisste – gjenbruk eller recommerce er ett svar.
I denne episoden av podcasten Netthandelstrender treffer programleder Urban Lindstedt Espen Jensen som leder markedsføring og salg i mykvarebedriften Gurusoft og er universitetlektor ved Universitetet i Sørøst-Norge. Espen Jensen har jobbet med e-handel i 20 år.
Espen Jensen er medgrunnlegger av mykvarebedriften Gurusoft som har over 400 kunder og cirka 40 ansatte med hovedkontor i Sandefjord.
Del artikkel:
