Konseptet innebærer at butikkene i spesifikke tider senker volumet på bakgrunnsmusikk og justerer digitale skjermer for å skape et miljø med færre distraksjoner. Initiativet er utviklet i samråd med ansattgrupper samt organisasjoner som Open Inclusion og Purposeful Futures, med utgangspunkt i behov hos nevrodivergente personer.
Formålet er å legge til rette for kunder som kan ha vanskelig for inntrykktette butikkmiljøer, men tilpasningen retter seg mot alle som foretrekker et roligere miljø å handle i. Ifølge Sephoras egen evaluering av pilotprosjektet oppga 90 prosent av kundene at initiativet gjorde butikkene mer inkluderende.
Deborah Yeh, global markedssjef i Sephora, kommenterer lanseringen:
Med stille timer på Sephora tilbyr vi en rolig atmosfære der kunder føler seg velkomne, noe som tillater dem å handle i sitt eget tempo, finne og kjøpe produktene de liker.
Arbeidet med å tilpasse butikkmiljøet ses av de involverte aktørene som et steg mot en endret standard innen detaljhandelen.
Gjennom å lytte direkte til nevrodivergente og sensorisk sensitive skjønnhetskunder i fem land oppdaget vi klare muligheter til å tenke nytt om hvordan mer inkluderende butikkmiljøer ser ut, høres og føles, sier Christine Hemphill fra Open Inclusion.
Også personale i butikkene har deltatt i evalueringen av prosjektet. En butikkmedarbeider i Frankrike oppgir at tilpasningene forenkler arbeidet og møtet med kundene:
Jeg har observert at senket musikk, justert belysning og tilbudet av mobile utsjekkingsalternativer virkelig gjør forskjell for kunder som foretrekker en roligere atmosfære. Disse små justeringene støtter ikke bare nevrodivergente kunder, men øker også komforten for alle.
Initiativet lanseres nå løpende i samtlige regioner der Sephora driver fysisk handel.
