Rapporten "Den snabba e-handeln – en motsats till den hållbara e-handeln?" har studert tidskravens påvirkning på miljømessig bærekraftig logistikk. Forskerne Uni Sallnäs, Sara Rogerson og Vendela Santén konstaterer at det finnes en innebygd paradoks i bransjen. Korte ledetider vanskeliggjør planlegging og samlasting, men e-handlere betrakter likevel raskhet som forretningskritisk.
Brådska og utålmodighet styrer valgene
Studien skiller på begrepene brådska og utålmodighet hos forbrukeren. Brådska oppstår ved faktiske eller skapte tidsbegrensninger, for eksempel via nedtellingstimere, hvilket driver akutte valg. Utålmodighet er et atferdsmønster der forbrukeren forventer rask levering selv om behovet ikke er presserende.
Samtidig oppgir forbrukere i dagboksstudien at planlegging er viktig, blant annet for å kunne koordinere henting av pakker med andre ærender.
Ansvaret projiseres på forbrukeren
Resultatene peker på at aktørene håndterer målkonflikten mellom raskhet og miljø ved å projisere ansvaret på hverandre. E-handlere og transportforetak mener at raskhetskravene drives av forbrukerne. Denne mangelen på koordinering bidrar til at raskhet opprettholdes som en norm.
En representant fra et transportforetak gir et delvis annet bilde i rapporten angående forbrukernes forventninger:
Tid er ikke samme prioritering som det var for fire fem år siden. Da var det kult å kunne få pakken fort. Nå er det ikke kult lenger, men nå [...] det spiller ingen stor rolle.
Utydelig i kassen
I den gjennomførte nettstedstudien av 73 store e-handlere fant forskerne at 39 prosent tilbyr minst ett leveringsalternativ som beskrives som miljømessig bærekraftig. Det er imidlertid sjelden en synlig kobling mellom det bærekraftige alternativet og en lengre leveringstid. I noen tilfeller var det bærekraftige alternativet også det raskeste alternativet som ble tilbudt.
Videre konstateres at forbrukere har vanskelig for å skille hvilket leveringsalternativ som er raskest respektive langsommest.
Differensiering som løsning
Forskerne konkluderer med at raskhet og bærekraft ikke er entydige motsetninger, men at relasjonen krever en bevisst håndtering. En potensiell løsning som fremheves er differensierte leveringstider. Ved å kommunisere leveringstider og tilby langsommere alternativer kan e-handlere møte de forbrukerne som ikke har et akutt behov, og dermed muliggjøre en mer transporteffektiv logistikk.
