Rapporten peker på flere grunner til at fysiske butikker vinner terreng. Muligheten til å se, føle på og prøve produkter umiddelbart, samt å få personlig service, trekkes frem som viktige faktorer. Butikklanseringer og arrangementer bidrar også til å lokke kundene.
Generasjon Z vil ha mer enn bare et produkt – de forventer opplevelser, personalisering og raske kjøp, forklarer Kruth.
Fysisk handel tilbake etter pandemi-dupp
Etter en nedgang under pandemien, har den fysiske handelen gjenoppstått. Siden 2021 har omsetningen økt med hele 86%. Fysiske butikker står fortsatt for 79% av detaljhandelens totale inntekter.