Farnam Elyasof, grunnlegger av klesmerket FlexSuits, rapporterer en 50-prosentig økning i returer det siste året. Han ser bestillinger av samme plagg i flere størrelser som et varselsignal. I disse tilfellene kontakter han ofte kundene for å kontrollere mål og gi råd før kjøpet.
Det begynner å bli et reelt problem. Det er et tapsprosjekt for meg, sier Farnam Elyasof til The Wall Street Journal.
Ifølge statistikk fra returhåndteringsselskapet Narvar har andelen bytter der kunder velger en mindre størrelse økt tre år på rad og nådde 14,6 prosent i 2025.
Ifølge analytikere er det hovedsakelig returer i størrelsene medium, large og ekstra large som øker, da kunder bestiller flere alternativer for å se hvilken passform som fungerer best under sin vektnedgang.
Ser over returavgiftene
For å håndtere de økte kostnadene har enkelte e-handlere begynt å justere sine vilkår. Judith Somekh, medgrunnlegger av The Dress Outlet, har doblet selskapets returavgift til 20 prosent av kjøpsprisen for å oppmuntre kunder til å bruke størrelsesguidene mer nøye.
Audrey Herring, grunnlegger av merket June Adel, opplyser at selskapets totale returrate ligger stabilt på 12 prosent, men at de underliggende årsakene har endret seg. Tidligere ble passform eller stil ofte oppgitt som begrunnelse. Nå oppgir 60 prosent av kundene at plagget er for stort eller at de har gått ned i vekt, en andel som lå på 30 til 40 prosent for et år siden. Som et resultat har selskapet begynt å kjøpe inn flere mindre størrelser og jobber med mer detaljerte produktbeskrivelser.
Kundenes atferd bunner ofte i en usikkerhet rundt den nye kroppsformen. Konsumenter som har gjennomgått stor vektnedgang oppgir at de ofte kjøper flere størrelser fordi de har vanskelig for å vite hvilke av de mindre størrelsene som faktisk vil passe.
