I takt med at utvalget har vokst, har Wolt identifisert et behov for å endre hvordan kundene interagerer med tjenesten. Tidligere har fokuset ligget på å velge en spesifikk butikk eller restaurant. Men nå er det i stedet fokus på å bla mellom kategorier og en søkefunksjon som grupperer resultater ut fra produkter.
Erik Lindham forklarer hvordan selskapet ser på sin nye posisjon i markedet:
Vi ser oss som en plattform for lokal handel der vi kombinerer to ting: synlighet/etterspørsel (markedsplass) og rask, pålitelig levering (logistikk).
Vår styrke er ikke å bli “en ny global alt-i-allo-e-handel”, men å gjøre det enkelt å handle fra lokale virksomheter i mange kategorier – raskt. Det er akkurat derfor vi gjør om appen: når utvalget vokser utover restauranter, trenger oppdagelse og søk fungere på produktnivå slik at både kunder og lokale handelsfolk får bedre treff.
Den nye designen i Sverige innebærer at en knapp i bunnen av grensesnittet fungerer som en inngang for å utforske ulike produktkategorier. Søkefunksjonen har også endret seg slik at søkeresultater fra ulike typer butikker kan vises samtidig, noe som gjør det mulig for brukere å sammenligne priser og alternativer på en mer effektiv måte.
Når det gjelder fremtidige mål og konkrete nøkkeltall for hvor stor andelen ikke-matrelaterte bestillinger skal være om to år, er selskapet tilbakeholdent med spesifikke tall. Erik Lindham understreker imidlertid at retningen er fastsatt.
I dag kommer over 20 prosent av bestillingene fra andre kategorier enn restaurant, og den andelen fortsetter å øke. Vi kommuniserer ingen offentlige prosentmål for om to år, men retningen er tydelig: vi fortsetter å bygge for at flere lokale handelsfolk – innen alt fra dagligvarer og apotek til skjønnhet, elektronikk og flere butikkategorier – skal kunne nå kunder digitalt, sier han.
En sentral del i den tekniske utviklingen handler om å redusere friksjonen for kunden. Ved å la brukeren bla basert på produkt snarere enn butikk, håper selskapet å øke både konverteringsgraden og gjennomsnittsordreveien.
Produktbasert blaing og universell søk handler om å redusere friksjon: at kunder skal kunne finne rett raskere, sammenligne alternativer og oppdage flere relevante butikker. Vi forventer positive effekter på både konvertering og (for visse retail-kjøp) gjennomsnittsordrevei, men vi deler ikke spesifikke nøkkeltall. Dette er en stor produktendring som vi fortsetter å optimalisere gjennom måling og iterasjon, sier Erik Lindham og legger til:
Det er litt som å møblere om hjemme: man vet at det blir bedre, men man vil gå noen runder i stuen før man spikrer fast hyllene.
For at den lokale handelen skal fungere sømløst kreves eksakt lagersaldo i sanntid. Hvordan jobber dere sammen med de lokale handelsfolkene for å sikre at produktdata og tilgjengelighet alltid er oppdatert?
Vi jobber tett med handelsfolkene for å holde produktinformasjon og tilgjengelighet så oppdatert som mulig, både gjennom tekniske koblinger der det er mulig og gjennom felles arbeidsmåter i det daglige. Når avvik likevel oppstår, har vi prosesser for å håndtere det smidig for kunden, og vi fortsetter å forbedre dette i takt med at flere kategorier vokser i appen, avslutter Erik Lindham.
