Kundeklubb – ikke et must
Christer peker på kundedata som noe ekstra attraktivt. Uten kundedata er det vanskelig å ha kontroll på hva som fungerer og hva som ikke gjør det.
Du trenger ikke nødvendigvis å starte en kundeklubb for å samle inn god kundedata. Men det er alltid viktig å samle data om kundenes kjøp og gjentakende kjøp. For det alltid er dyrt å skaffe nye kunder gjennom markedsføring, sier Christer Pettersson til Netthandel.
Innlogging for B2B
Det kan også være en god idé å ha en form for innlogging på nettstedet. Dette er ekstra viktig hvis man selger til andre bedrifter.
Innlogging er ikke et must, men ofte veldig nyttig for B2B-salg, der man kanskje har ulike avtaler og priser. Innloggingen må alltid være enkel. Jo mer personlig og enkel den er, desto bedre, og der er BankID ofte et godt alternativ.
Det er ofte også en god idé å sende målrettede nyhetsbrev, basert på din kundebasedata, legger Christer til.
Google, Google, Google…
Google er fortsatt den største trafikkilden for mange netthandlere. Men det kan bli utfordrende å kontinuerlig skulle betale for all trafikken.
Derfor må man satse hardt på å bli best i sin bransje på søkemotoroptimalisering, altså SEO. Man skal lære seg såpass mye at man blir en dyktig bestiller. Man kan absolutt også ta seg av sin SEO internt, men det fungerer ofte fint å bruke et eksternt byrå. Uansett hvilket valg man tar, må man ha god kontroll på SEO, sier Pettersson.
Rask tilbakemelding med egen kundeservice
Og så var det det med kundeservice. Hvordan går man frem med det? Jo, Christer synes det er flott hvis du har noen som svarer på telefonen når kundene trenger hjelp.
Det er ofte mindre viktig hvis man har en hovedsakelig ung målgruppe, som er vant til å ta seg av alt digitalt. Men vanligvis: Hvis kunden alltid havner i en slags databasert kundeservice-loop, velger de kanskje heller en konkurrent, tror Christer.
Følelsen av personlig kundeservice kan være en viktig komponent for å skape kundelojalitet, understreker han.
Pluss for personlig service
Uansett hva man velger for struktur, er det ofte bra å ha en egen kundeserviceløsning, i stedet for å sette den ut til for eksempel et callsenter. I alle fall til å begynne med.
Fordelene med egen kundeservice internt er at du får direkte tilbakemelding fra kundene, noe som ofte er uvurderlig. Selv setter jeg stor pris på personlig service, og jeg mener at det bør tilbys tidlig i prosessen.
Tre viktige takeaways fra denne artikkelen:
- Innsamling av kundedata: Eksperten anbefaler å samle inn omfattende kundedata for å kunne forstå hva som fungerer og hva som ikke gjør det i nettbutikken. Dette inkluderer informasjon om kjøp og gjentakende kjøp, men en kundeklubb vil ikke være nødvendig i alle tilfeller.
- Innlogging for B2B: For bedrifter som selger til andre bedrifter, anbefales det å ha en innloggingsfunksjon på nettstedet. Dette letter administrasjonen av ulike avtaler og priser og kan bidra til å tilby en mer personlig opplevelse for kundene.
- Prioritering av SEO og personlig kundeservice: Å fokusere på søkemotoroptimalisering (SEO) for å øke synligheten på Google er viktig, da Google fortsatt er en viktig trafikkilde for mange e-handlere. Samtidig er personlig kundeservice avgjørende for å skape kundelojalitet, og det anbefales å ha en egen kundeserviceløsning for å kunne gi direkte tilbakemelding fra kundene.
