Heidi Skoglund, fagsjef for Claims i PostNord Norge, understreker at målet er å sikre en enklere og mer effektiv opplevelse for kundene. Avdelingen fokuserer på å gjøre prosessen med å registrere og behandle erstatningskrav så smidig som mulig, slik at forbrukere får den hjelpen de trenger når uhellet først er ute.
Vi i Postnord jobber stadig med tydeligheten i vår informasjon ut til kunder og forbrukere for å unngå misforståelser rundt dette. Vi opplever stadig at feil part retter krav mot Postnord og ofte er det da mottakere av pakken eller forsendelsen som gjør krav på erstatning, sier Skoglund i en pressemelding.
Hun påpeker viktigheten av at kunder har riktig informasjon. En utfordring de ofte ser er at mottakere, og ikke avsendere, feilaktig fremmer erstatningskrav.
LES OGSÅ: Hva gjør man når pakker forsvinner på vei hjem til kunden? Dette sier logistikkjempene
Dessuten er et gjentakende problem, i takt med at antallet C2C-pakker øker, at forbrukerne ikke nødvendigvis pakker inn sendingene i god nok emballasje. Her kan nettaktørene som tilrettelegger for handel mellom privatpersoner å opplyse om hva som er god nok innpakning.
Det er viktig at godset er godt nok emballert til å tåle normal transport og håndtering. Spesielt for pakker mellom privatpersoner ser vi at dette til tider kan være utfordrende, Flere har nok ikke forståelsen for hvor mange prosesser en sending skal gjennom. De skal lastes på bil, losses på terminal, gjennom automatisert sorteringsanlegg, ned sluser for videre lasting på bil og ut til ulike utleveringssteder, eventuelt direkte til sluttkunde, forteller Skoglund.
Heidi ønsker at Postnord skal være bransjens beste på erstatningssaker.
Vi sender flere titalls millioner pakker hvert eneste år, og derfor er det for oss viktig at forbrukerne vet at de har et kontaktpunkt når uhellet først er ute, sier Skoglund avslutningsvis.
LES OGSÅ: Tre ganger forsvant pakker på vei hjem til kundene – “Tilbys ingen erstatning”
