Så. Hvor skal man starte, da? La oss ta en titt på hva betalingsguruen Åkesson sier.
To typer aktører
Forenklet sett er det to kategorier av leverandører innen betaling (ja, det finnes flere, men for å redusere kompleksiteten så tillater vi oss å forenkle):
Betalingsleverandør: Flere av disse leverandørene tilbyr egen checkout-løsning der man ofte har kortbetaling fra Visa/Mastercard samt faktura og delbetaling gjennom betalingsleverandøren, iblant også kombinert med andre alternativer.
Payment Service Provider (PSP): En tredjepart som tilgjengeliggjør ulike betalingsalternativer. Du bestemmer hvilke du tar inn i din checkout basert på avtalene som PSP-en har. Enkelte PSP-er vil kreve at du som bedrift selv må signere avtaler direkte med betalingsleverandørene, mens andre agerer som en “one-stop shop”.
Preferanse
Hvordan vi foretrekker å betale varierer. Noen foretrekker kort, andre mobilbetaling, e-wallet, faktura, direktebetaling eller finansiering. Hva dine kunder foretrekker vil variere basert på faktorer som alder, demografi, vane, betalingsbetingelser, størrelse på ordren, lojalitetsprogram, hva de føler seg trygge med, og mye mer. Det er i tillegg forskjeller mellom markeder. Et oppsett som fungerer bra i Norge fungerer ikke nødvendigvis like bra i Tyskland.
Om du har en PSP, vil du ofte kunne velge mellom et bredt spekter betalingsmetoder basert på marked. Noen vil også la deg aktivere/deaktivere alternativer i sanntid og på den måten se hva som fungerer best for din bedrift. Du kan også bruke en uavhengig kilde til å få oversikt over hvilke betalingsmetoder som er å foretrekke i markedene dere opererer i.
Sjekk betalingsvilkårene for å se hvilke betingelser kundene dine vil få. Noen leverandører vil gi 14 dagers faktura, andre 30 dager. Betalingsleverandør A kan gi deg en lavere transaksjonspris, men kan til gjengjeld ha en høyere effektiv rente for de av dine kunder som velger å dele opp kjøpet. Alt dette vil kunne påvirke din faktiske konvertering i kassen.
Konvertering is key
Konverteringsrate er en kritisk faktor når du velger betalingsleverandør. En høy konverteringsrate betyr flere salg og høyere inntekter. Det er lett å undervurdere hvor stor betydning en økning i konvertering med for eksempel 5 prosent kan ha.
Gjør en regneøvelse: se på innkommende volum i checkouten og regn ut hva en økning i konvertering vil bety for omsetningen. Appliser din fortjenestemargin og se hva du sitter igjen med. Om du ikke har veldig pressede marginer, vil det ofte være verdt å betale en høyere pris for en tjeneste og betalingsalternativer som gjør at flere fullfører kjøpet.
Her er noen aspekter å vurdere:
- Brukervennlighet: Checkout-prosessen bør være intuitiv og enkel. Færre trinn og mindre friksjon er som regel bedre. Test ulike checkout-løsninger for å se hvilke som gir best brukeropplevelse.
- Tilpasning: En tilpassbar checkout kan øke tilliten hos kundene. Sørg for at det er mulig å tilpasse språk og valuta basert på kundens lokasjon. Mulighet for å justere designet så det matcher din merkevare kan også være et pluss.
- Mobiloptimalisering: Med en stor andel av kunder som handler via mobil, er det viktig at betalingsløsningen fungerer sømløst uavhengig av enhet. En dårlig mobilopplevelse kan raskt føre til at kunder avbryter kjøpet.
- Hastighet: En rask checkout-prosess er avgjørende. Lange lastetider eller forsinkelser kan få kunder til å forlate handlekurven. Velg en betalingsleverandør som er smidig å bruke og har god statistikk for oppetid.
- Tillitsfaktorer: Kjente betalingslogoer kan øke kundetilliten og dermed konverteringsraten. Kundene må føle seg trygge på at deres betalingsinformasjon er beskyttet og at de kan velge betalingsalternativ de stoler på.
Unngå å sammenligne epler og pærer. Begrepet konvertering brukes bredt, og du kan for eksempel se på "site conversion" eller konvertering i kassen. Når du ser på konvertering i kassen, er det flere faktorer som påvirker hvor reelt tallet er, og det er viktig å se helheten for å forstå effekten.
For eksempel, en checkout der kundene får ferdig utfylt sin informasjon vil ofte føre til en smidigere prosess og flere fullførte kjøp. Men, en høy grad av forhåndsutfylt informasjon kan gi et misvisende bilde av konverteringsraten. Når kundene må fylle ut all informasjon selv, er det mer sannsynlig at de som gjør det fullfører kjøpet fordi de allerede har investert tid.
Et ferdigutfylt formular vil inkludere flere i statistikken som ikke har intensjon om å fullføre kjøpet, noe som påvirker konverteringstallet i kassen negativt. Det er derfor viktig å se på hele bildet når du analyserer konvertering.
Test og optimalisering
Avhengig av dine behov og ressurser, kan test og optimalisering av betalingsløsningen være mer avansert. Her er noen metoder som kan brukes
- A/B-testing: Utfør A/B-tester for å sammenligne forskjellige betalingsløsninger og checkout-design. Se hvilken løsning som gir høyest konverteringsrate og juster deretter. Her kan det være fordelaktig å velge en agnostisk PSP som lar deg aktivere og deaktivere betalingsalternativer akkurat som du vil.
- Analyser kundeadferd: Bruk analyseverktøy for å spore hvor i checkout-prosessen kundene faller fra. Dette kan gi verdifulle innsikter i hva som kan forbedres.
- Tilbakemeldinger fra kunder: Samle tilbakemeldinger fra kundene om deres opplevelse med betalingsprosessen. Dette kan gi deg direkte innspill på hva som fungerer og hva som ikke gjør det.
Ved å fokusere på konvertering når du velger betalingsleverandør, kan du sikre at flere kunder fullfører kjøpene sine, noe som vil øke din totale inntekt og forbedre kundenes opplevelse av nettbutikken din.
Integrasjon og funksjoner
- Finnes det en ferdig plugin for plattformen dere bruker? Dette kan spare dere for mye tid og penger sammenlignet med å måtte utvikle en egen integrasjon fra bunnen av.
- Hvordan er integrasjonen mot regnskapssystemet deres? En sømløs integrasjon vil gjøre det lettere å holde orden på økonomien og redusere manuell administrasjon.
- Får dere utbetalinger samlet i en rapport? Kan dere bruke en backoffice til å administrere alle betalingsmetodene? Dette kan spare både kundeservice og økonomiavdelingen deres for ekstraarbeid.
- Bruker dere en TMS (Transport Management System) og hvordan integreres denne i tilfelle med checkouten? Dette er viktig for hvordan frakt vil presenteres og styres i checkouten.
- Ønsker du å tilby abonnement? Hvordan fungerer dette med leverandørens løsning, og hvilke betalingsmetoder er tilgjengelige?
- Trenger du støtte for markedsplass? Kun noen få leverandører tilbyr smidige løsninger for markedsplasser hvor flere parter skal ha en andel av salgene.
- Tid fra signert avtale til live: Dette kan variere fra minutter til flere uker avhengig av leverandør og teknisk oppsett. Om du har en deadline til når du ønsker å ha på plass løsningen, er det fint å avklare dette.
- Må du signere avtaler med betalingsleverandørene selv? Noen PSP-er tilbyr å gjøre dette for deg. Det vil kunne spare deg for mye tid i form av flere kontaktpunkter og individuelle avtaleforhandlinger.
Dette er noen av spørsmålene som er viktige å stille for å bedre forstå hvor godt løsningen vil fungere med ditt oppsett samt hvor kompleks eller enkel integrasjonen blir. Dette er fint å avklare tidlig i prosessen for å unngå at det blir en showstopper i slutfasen.
Kostnader og utbetalingstid
Det er også viktig å forstå kostnadsstrukturen til betalingsleverandøren.
Her er noen elementer å vurdere:
- Transaksjonsgebyrer: Hvor mye koster hver transaksjon? Er det forskjell mellom betalingsmetodene?
- Oppstartskostnader: Er det noen engangskostnader for å sette opp løsningen?
- Månedsavgifter: Må du betale en fast månedlig avgift?
- Andre gebyrer: Finnes det skjulte kostnader, for eksempel for refusjoner, chargebacks eller valutaveksling?
- Tid fra gjennomført kjøp til utbetaling: Hvor lang tid det tar før du får pengene på kontoen vil påvirke din kontantstrøm. Muligheten til å kunne velge mellom daglig og ukentlig utbetaling kan også være en fordel avhengig av ditt behov.
- Bindingstid og oppsigelsestid: En avtale uten bindingstid gir deg fleksibilitet å bytte om du skulle ha behov for det.
Kundestøtte og sikkerhet
God kundestøtte kan være uvurderlig, spesielt hvis det oppstår problemer med betalingssystemet.
Sjekk følgende:
- Tilgjengelighet: Når er kundestøtten tilgjengelig?
- Kontaktmetoder: Kan du kontakte dem via telefon, e-post, eller chat?
- Sikkerhet: Hvordan håndterer leverandøren sikkerhet? Er de PCI-sertifisert?
- Oppetid: Har tjenesten hatt nedetid? Hvor stabil er den? Hva er rutinene om noe kritisk skjer? Hyppige nedetider kan skade din bedrifts omdømme og føre til tapte salg.
Skalerbarhet
Tenk på fremtiden. Vil løsningen du velger i dag kunne håndtere en eventuell økning i salg og ekspansjon til nye markeder? En fleksibel og skalerbar løsning kan spare deg for mye hodebry når bedriften din vokser.
Oppsummering
Å velge riktig betalingsløsning for din nettbutikk handler om å balansere kundepreferanser, kostnader, funksjonalitet, brukervennlighet og din bedrifts spesifikke behov.
En høy konverteringsrate er kritisk for økt salg, og en fleksibel løsning gir deg muligheten til å tilby flere betalingsmetoder som passer dine kunders behov. Vurder hele kjøpsopplevelsen for kunden og sørg for sømløs integrasjon med plattform, regnskap, frakt og andre systemer.
Med grundig research og de riktige spørsmålene kan du finne en løsning som vokser med din bedrift. Lykke til!
